淘宝客服是个繁琐的工作 ， 同时也需要心细、能够及时了解客户的问题并解决问题 ， 如果处理不好可能会伴随着投诉 ， 这样对店铺也是不好的 ， 那么淘宝客服需要做哪些事?工作内容有哪些?

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一、淘宝客服需要做哪些事?
实际上客服的工作并没有特别大的难度 ， 但是对于没有接触过这个行业的人来说 ， 这是有点难度的 。
公司比较小 ， 一天要做的就是接待 ， 售后 ， 打单 ， 跟任务 ， 这些都不是难事 ， 当然一开始不可能叫你干这些的 ， 开始就是要学习客服知识 ， 知识就是哪些能做 ， 哪些不能做 ， 哪些话能说 ， 哪些话不能说 ， 就这些不用怕 ， 公司会有人教的 。
二、工作内容有哪些?
1、查看离线期间的客户留言 ， 每天下班后 ， 或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期 ， 所以说客服们虽然说也到了下班时间 ， 但是也要随时关注留言哦 。 很多店铺的客服都是安排两班倒的 ， 所以想做客服的宝宝们一定要提前了解 。
2、及时了解店铺内促销活动 ， 淘宝上每个月都有很多大大小小的活动 ， 作为客服 ， 必须要在第一时间了解每次活动的规则 。 特别是在一些大促或者是新品上下架的时候 。 除此之外 ， 客服还需要随时和运营、美工保持联系 ， 保证活动的正常运行 。
3、了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚 ， 特别是宝贝的亮点和功能 ， 以及优惠规则、套餐等等 ， 当别人来咨询的时候 ， 能对答如流 ， 帮助消费者解答疑惑 。 另外对于宝贝出现的一些差评 ， 客服要及时去沟通了解 ， 进行调整和跟进 。
4、个性化服务 ， 店铺不计其数 ， 要想让别人记住你的店铺 ， 就必须要有吸引人的点 ， 因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同 ， 并且还认为该店铺提供的服务很好 ， 这样才算得上是个性化服务 ， 这就需要各位客服自己去积累经验了 。
其实总的来说 ， 新手做客服的话是真的需要细心的 ， 难得虽然不大但是责任还是重大的 ， 前期的话也需要自己去了解熟悉产品 ， 确保能够把咨询客户转化成为成交客户 ， 最后还需要 ， 处理好售后服务方面的信息 。
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