客服是拼多多店铺不可或缺的一部分 ， 通过服务买家提升店铺的转化和回购 ， 非常重要 。 一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的 ， 能够帮助问题更好的解决 ， 那么拼多多客服问题及回答技巧是什么？
拼多多客服问题及回答技巧是什么？
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息 ， 同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等 ， 否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚 。

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2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单 ， 引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货 ， 否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率 。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间 ， 因为这样会使发货物流超时 ， 一旦产生物流超时会扣5元/单 ， 这点作为拼多多客户一定要知道 。
4、客户要求指定快递 ， 备注赠品 ， 一定要告知客户拍下后联系我们备注 ， 或他自己拍的时候自己备注订单 ， 否则就是默认快递 。
5、积极接待、响应客户对话 ， 回复超五分钟时长延迟回复 ， 每天的回复率至少要达到80%以上 。
6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单 ， 还药做出评价解释 。
7、先了解客户购买的用途 。 其实想要让客户下单 ， 最关键的就是得去了解客户的需求 ， 然后再根据需求进行针对性的推荐 ， 这样才能够提升转化的几率 ， 否则就是浪费时间 。 同时还要去了解客户的用途和时间 ， 这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了 ， 很容易就将客户带人到使用场景中去 ， 自然也会带来转化 。
8、预算的价位 。 在很多时候 ， 可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗 ， 要是没问好 ， 可能就会让顾客流失了 ， 因此客服们应该循序渐进的咨询 ， 比如说价格范围 ， 用于什么样的场合或者质量有没有要求等 ， 最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等 。
拼多多客服要注意成交后的日常维护工作 ， 如果拼多多店铺有什么活动的话 ， 那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客 ， 这样才能够带动老顾客回购 ， 并且也能帮助各位提升自己的销量 。
【拼多多客服不处理问题找谁 拼多多客服问题及回答技巧是什么？客服要注意什么？拼多多客服不回信息怎么办】