随着抖音商家规模的不断扩大 ， 较多商家需要设置多个发货、退货地址 ， 当系统自动通过售后审核时 ， 货品会默认退后到商家设置的默认地址 ， 不能退回不同仓库导致商家处理成本较高 。 为了解决抖音商家的退换货成本问题 ， 商家可通过配置退货地址策略解决该问题 ， 将退货商品退回不同仓库 。

文章插图

一、使用流程
商家完成多地址退货策略 。
二、 适用范围
维护地址库地址2个及2个以上的多仓商家 。
三、操作说明
1、功能路径
目前仅支持在pc端进行操作：【抖店】——【物流】——【地址库管理】点击“多地址退货”：
2、多退货地址页面
首次进入页面显示“暂无数据” ， 点击右上角“创建策略”进入创建策略页面：
3、创建具体退货地址策略
退货地址策略有两种“固定退货地址”和“动态退货地址” ， 两种策略可配置其一 ， 都配置时将不生效：
4、创建策略名称
选择策略类型：“固定退货地址”或者“动态退货地址” ：
1)创建“固定退货地址”策略
选择“固定退货地址”后所有商家售后的商品退货将返回同一固定退货地址(可与发货地址不同)：
2)创建“动态退货地址
选择“动态退货地址” ， 需要选择“退货地址”对应“用户收货地址” ， 完成不同收货地址匹配不同售后地址;
若用户有默认退货地址 ， 商家需要注意 ， 动态地址同一“用户收货地址”只可配置同一“退货地址” ， 但同一“退货地址”可匹配多个“用户收货地址” 。
5、批量为商品设置退货地址策略
【抖音退货地址自动化策略是什么？】1)选择商品
目前仅支持在pc端进行操作：【抖店】——【商品】——【商品管理】;
?批量选择需要配置退货策略的商品 。
2)批量设置
① 批量选择商品后点击【批量设置】;
② 选择设置项选择【退货策略】;
③ 退货策略选择相应的“退货策略名称” 。
四、适用场景
场景一：商家被动接受退换货 ， 系统自动匹配商家策略退货地址 ， 减少因物流产生的损失 。
售后小助手、超时自动同意、平台客服仲裁支持买家退换货请求时 ， 向商家服务请求此订单的退货地址;
如售后商品未绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息) ， 返回店铺默认退货地址;
如售后商品绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息) ， 依据策略匹配结果返回对应退货地址 。
场景二：商家主动完成售后流程 ， 可为商家匹配推荐退货地址 ， 提升运营效率 。
商家在商家后台选择退货地址 ， 向商家服务请求退货地址;
如售后商品未绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息) ， 推荐地址为店铺默认退货地址 ， 返回商家端全量退货地址list ， 推荐退货地址置顶 ， 其他地址按创建时间倒序排列;
如售后商品绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息) ， 推荐地址为依据策略匹配结果返回对应退货地址 ， 返回商家端全量退货地址list ， 推荐退货地址置顶 ， 其他地址按创建时间倒序排列 。