在抖音飞鸽机器人知识库中， 每个知识点的回复内容数量由6个增加至100个， 满足商家配置更多个性化回复内容的需求， 该功能上线时间是2021年5月24日 。

文章插图

一、功能说明
1、配置路径
「机器人设置」-「知识库」
2、配置方法
(1)选择想要增加回复的知识点， 点击「新增回复内容」， 在左侧弹窗中进行编辑后选择「保存」;
(2)同时， 支持批量导入知识库里已有知识的答案(包括通用知识包、行业知识包、自定义知识)， 或已有自定义知识的相似问法;
(3)添加或导入成功后， 将鼠标移动至「回复内容」上， 会展示隐藏的「删除」按钮;点击「删除」后二次确定即可以删除相应的回复内容 。
(4)展示逻辑
①在回复内容列表中仅展示5条最近新增的回复内容， 剩余回复内容需点击“查看全部回复内容”进行查看;
②「更多回复内容」列表每页展示10个回复内容;商家可在「搜索框」输入关键词， 搜索包含关键字的回复内容;
③回复内容排序
更新时间最新的回复内容显示在最上方;
在批量导入情况下， 同一批次导入的回复内容可随机排序
二、常见问题FAQ
Q：批量上传知识点时， 为什么输入的知识点ID总是错误?
A：请注意知识点ID的格式哦， 建议将模版中的知识点ID设置为文本格式 。
【抖音飞鸽机器人新增回复内容数量上限】无法进行正常导入知识点内容时， 请注意您所上传的文件是否符合要求， 也可以下载错误报告查看;修正后重新上传即可 。