现在的人都开始自己创业了 ， 淘宝店铺已经进入了饱和阶段 ， 所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多 ， 但是开店就会遇到跟客户沟通的情况 ， 有时候一句话说好了就可以解决矛盾 ， 有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评 ， 那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?
拼多多客服回复一定要注意敏感词 ， 在核对地址的时候注意下 ， 地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时 ， 速度慢一些 ， 看清楚 ， 不能核对的就发截图 。

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一般来说 ， 售前客服接待流程大概有以下9个环节：
1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情 。
2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式 。
3)活动告知：推荐客户参与店铺活动 ， 通过活动引导非强意愿客户购买 。
4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导 ， 提升客单价 。
5)下单行为跟进：根据客户是否下单 ， 如一段时间没有下单 ， 需要回访 。
6)确认收货地址 ， 附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址 ， 推送知识 ， 引导付款 。
7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博 ， 收藏店铺等 ， 告知好处 。
8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评 ， 并告知售后问题出口 。
9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录 ， 为客户回购助攻 。
客服聊天技巧
一、专业是根 ， 热心为本;
二、消除顾客的购买顾虑
三、如何与顾客谈价格
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
五、顾客购买后应该进行安抚
六、如何对待未成交的潜在顾客
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
七、不定期的回访
淘宝客服话术技巧
一、询盘顾客旺旺咨询
二、 引导顾客坚定购买信心
三、 已拍下也不能掉以轻心 ， 绷紧弦跟进顾客完成付款
四、 付款完成承诺发货与售后
五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
【拼多多客服聊天敏感词有哪些？客服聊天技巧有哪些？】如果客流量较多的 ， 就要打字稍微的提高一下速度 ， 尽量的不要打错别字 。 客人要不是不确定购买哪一款产品的时候 ， 可以给客人一些建议 ， 或者给客人推荐火热的那款产品 ， 这样客人就会有较多的选择 。