在抖音开店 ， 商家需要了解抖音的相关功能是如何使用的 ， 以及应该怎么去操作来运营自己的店铺等等 。 今天要讲的是 ， 抖音小店飞鸽是干嘛的?
【抖音小店飞鸽是做什么用的？有哪些功能？】

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飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统 。 商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询 ， 解决售前售后问题 。 飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧 ， 蓝底部分 ， 功能保持不变 ， 依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能 。
作为这么重要的系统 ， 抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面 ， 右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化 ， 同时透出订单和售后状态 ， 便于客服识别 。 同时支持订单刷新和搜索 ， 点击对应图标后可以唤起相应功能 。
有哪些功能?
1、快捷键唤起
此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能 ， 目前快捷键为固定设置 ， 暂不支持自定义 ， 快捷操作如下：
【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;
【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】：用户转接;
【Alt+R】：右侧智能助手 ， 商品和快捷短语模块切换;
【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;
2、订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后 ， 自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间 ， 供消费者确认和信息透传 。 如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后 ， 会在会话栏生成核对订单信息文字 。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中 。
3、支付前订单改价功能
用户下单后支付前 ， 订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能 ， 进行订单金额修改 。 点击改价按钮 ， 唤起改价页面 ， 分为一键改价和常规改价两种类型 。
【权限要求】
订单价格修改涉及权限授予 ， 需在商家后台设置 ， 具体路径为【店铺】-【子账号管理】 ， 在其中给予飞鸽客服下改价的功能 ， 客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改 。
总的来说 ， 抖音小店飞鸽就是客服机器人 ， 它的作用是当人工客服忙不过来或者不在线的时候 ， 可以临时充当智能客服来回答用户的问题 。