备货中用户申请退款 ， 商家以已发货为由上传发货单号继续发货 ， 拒绝用户退款 ， 但发货单号物流首条揽件信息更新时间晚于用户申请售后时间
3)商家退货地址/联系方式无效：
商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货 ， 或退换货商品无人签收 。
商家售后地址未具体至门牌号 ， 导致用户退货快递送货无人签收 ， 未到四级 ， 消费者无法寄出 。
商家退货联系电话无效 ， 比如13000000000 ， 或关机、停机、不在服务区 ， 或接通后非商家工作人员 ， 导致用户无法邮寄退货或退货后无人签收 ， 或送至指定地点后丢件;
4)商家在处理退款订单时 ， 未与消费者协商一致 ， 自行扣除消费者的部分费用 ， 包括但不限于包邮商品的发货运费、广告费、手续费等其他费用 。
5)商家服务请求不处理：未能24小时内回复及处理客服请求/服务申请单或服务申请单无效 ， 如虚假回复、不详回复、无关回复 。
【违规处理】：
情节轻微 ， 每次累计违规积分A0.5分 ， 单周累计不超过A5分 。
情节一般 ， 每次累计违规积分A2分 ， 每周累计不超过A8分 。
情节严重 ， 每次累计违规积分B4分 ， 延长账期30天 。
4、违背开票承诺
【违规行为描述】交易订立过程中卖家未按照承诺给买家开发票 。
【违规处理】：情节一般的 ， 每出现一次违规行为 ， 累计违规积分A2分 ， 每周累计不超过A8分;
情节严重的(如商家短期内大量订单未履行开票义务 ， 引发消费者集中投诉) ， 每出现一次违规行为 ， 扣除违规积分A12分 。