淘宝客服有售前客服和售后客服之分 ， 不过想做淘宝客服都必须要有好的心态 ， 那做淘宝售前客服比较累还是做淘宝售后客服比较累?一些想做淘宝客服的伙伴 ， 特别想了解这个问题 ， 所以下面我来说一说 。
这个还真的是不好说 ， 因为要看是何种产品 。 如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的 。

文章插图

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的 ， 售后客服的顾客都是有麻烦来找事的 。 所以如果你脾气不是特别好 ， 或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服 ， 有利于长寿 。
淘宝客服怎么做?
1、礼貌性问候
首先 ， 从事服务性行业工作 ， 礼貌问候是最基本的要求 。 在回答顾客消息之前 ， 要先礼貌地问候一下 ， 比如亲爱的下午好 ， 您好有什么需要帮忙的吗……等等 。
2、熟悉店铺的产品
无论是淘宝售前还是售后客服 ， 都要对店铺的产品熟悉 ， 才能回答顾客的各种问题 ， 以及帮助顾客如何解决 。
3、站在客户的角度
都说客户是上帝 ， 只有站在顾客的角度分析 ， 为顾客着想才能获得对方的信任 。
比如有些顾客患有选择性困难症 ， 徘徊在买与不买之间 ， 做到良心推荐 。 如果真的不适合 ， 也不要强塞顾客让其买回去 。
4、积极回应疑问
当我们逛商场的时候 ， 如果走进一家店迎来热情的店员 ， 肯定先留下了好的印象 。 同样地 ， 对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢 ， 两种态度顾客都是感受得到的 。 比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼 ， 不敢走顾客才怪 。
5、多赞扬和夸奖
爱美之心 ， 人皆有之 。 懂得适时地赞扬取悦客户 ， 也是成交的一大助攻 。 比如 ， 顾客担心穿上颜色不好驾驭 ， 但是又十分喜欢款式 。 那么 ， 这时候你可以夸一下顾客的身材苗条 ， 肤色白皙不用担心穿上不好看 。 或许 ， 顾客就决定买下去了 ， 她只是需要一个肯定的助力 。
6、心态保持乐观
淘宝客服每天面对很多咨询 ， 有的会成交 ， 有的只是看看没有下单 。 对于这种结果 ， 不必太放在心上 ， 只要做好了本职工作 ， 尽力就好 。 保持一个乐观的心态 ， 不焦躁不失望 ， 争取做得更好 。
【淘宝售前和售后哪个累？淘宝客服怎么做？】淘宝的售前客服和售后客服工作内容都是差不多的 ， 不过我个人觉得售前客服也好 ， 售后客服也好都要同时了解售前和售后的技巧 ， 这样对自己都是有利的 。