当然， 出现差评时的最佳解决方案还是应该从源头上解决， 比如提升产品的质量、客服、物流等方面， 针对买家的差评问题进行相对应的解决， 以减少差评的出现 。
三、详情页促转化
详情页是对产品的介绍， 也是产品的一个不会说话的销售 。 大家不要觉得详情页就只需要介绍产品的规格、功能等的内容 。 一个好的详情页就具备着销售的功能， 我以图片的形式举例子， 让大家能更直观地了解详情页的作用 。
这是一款头部按摩仪的详情页， 产品的功能贴合我们生活中的用途——缓解疲劳、放松减压、治疗失眠， 并且还是中国科学院的研究， 还有证书加持以及服务承诺 。 购买头部按摩仪的消费者一定是有相应需求的， 而这款头部按摩仪有这样的功能介绍， 而且还有证书， 使得消费者对这款产品的信任度更高一些 。 后面的服务承诺， 使得消费者没有“后顾之忧” 。
我们在制作详情页时， 除了对产品的基本介绍， 也要有自己产品的卖点， 吸引到消费者的卖点 。 我们需要充分了解自己的产品， 了解买家购买这件产品时会重视什么， 分析竞品的详情页内容， 取其精华， 去其糟粕， 从而制作出能够提升我们产品转化率的详情页 。
四、提升服务水平， 买家询单促转化
询单跟转化有什么关系呢?买家在购买一件产品时， 只要是对客服进行了询单， 就说明买家对这件产品很感兴趣， 客服就需要及时地回复买家的问题 。 这个时候是买家对这件产品兴趣最大的时候， 如果客服热情周到的解决买家的问题， 并且积极地引导， 最后成交转化的几率是很大的 。
还有一个工作也是有必要做的， 买家在进行询单时， 所问的问题是买家购买这件产品时所产生的疑问， 服务保障内容、使用方法、功能等等 。
这些都是买家重视的问题， 我们可以将这些问题进行整理， 在详情页上标注 。 因为有些买家可能翻一翻详情页， 没看到自己想知道的内容就转而去了解其他的产品了 。 也可以做一些相关的评价、问大家， 来打消买家的顾虑 。