相信大家在淘宝购物的时候 ， 会遇到被客服辱骂的情况 。 首先我们要知道淘宝店铺的三项DSR动态评分 ， 其中一项是服务 ， 而店铺的服务主要就是体现在客服身的服务身上了 。 如果客服对买家进行辱骂对店铺肯定会有不好的影响 ， 造成店铺数据不好客服会受到惩罚吗?

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【淘宝客服骂人会有什么惩罚？买家能骂人吗？】一、淘宝客服骂人会有什么惩罚?
客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为 ， 买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立 ， 卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的 ， 视为严重违规 ， 每次扣48分 ， 永久冻结账户 。
如果客服是无意而为的 ， 在投诉成立前 ， 应当马上与买家联系 ， 看是否同意撤销投诉 。
若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议 ， 可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】 ， 找到处罚记录 ， 准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉 。
二、买家能骂人吗?
买家当然也是不可以骂人的 ， 对于买家骂人的话 ， 是可以进行投诉的 ， 具体方法如下：
1、首先需要截图保存对话记录 ， 可以要求买家道歉;若道歉则可了之 ， 若不道歉 ， 可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二 ， 此等小事建议不予理会 。
2、投诉入口在淘宝网-服务中心 ， 点击“投诉处罚” ， 进入“规蜜商家维权中心” ， 选择“投诉” ， 按照投诉类型 ， 提交投诉 。
3、投诉的办法是通过和淘宝的联系 ， 然后淘宝发给连接才行的 。
具体办法是拨打电话 ， 根据语音提示 ， 接听之后说出相关订单号 ， 还要说清买家的评论内容 。 说了投诉之后 ， 淘宝的客服会发给卖家投诉的链接 ， 卖家再通过网页投诉 ， 这里要填举证号 ， 要自己生成的 ， 具体办法是点击买家旺旺 ， 出现聊天框 ， 点击举报 ， 出现对话框 ， 里面有生成投诉举证号 ， 顺序操作 ， 最后保存 ， 投诉 。
总而言之 ， 无论是买卖双方的哪一方都是不允许骂人的 ， 只要证据足够 ， 并不会出现偏袒哪一方的情况 。 如果有小伙伴遇到被辱骂的情况 ， 一定要维护自己的权益 ， 向淘宝进行投诉 。 最后 ， 希望大家能一起努力建造文明的购物环境 。