【拼多多有人工客服吗？拼多多客服的工作是什么？】因为拼多多砍价和免费拿活动 ， 吸引了很多人去拼多多购物 。 但是难免会有人对商品的质量表示不满意 ， 这个时候需要联系客服进行退款退货 。 除了客服机器人之外 ， 拼多多有人工客服吗？

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联系人工客服必须要先下载拼多多客户端 ， 进入拼多多"个人中心"页 ， 点击"官方客服" ， 进入对话框 ， 根据自己的问题来选择 。 在对话框输入“人工”两字 ， 根据客服机器人的回复 ， 点击“人工服务” ， 便能进行人工在线客服 ， 处理自己的问题 。 或者可以直接拨打拼多多的官方电话：4008822528 ， 客服时间为9:00-20:00 。
拼多多客服的工作是什么？
1.积极接待客户 ， 认真的解答客户的问题是第一重要的 ， 回复超过了5分钟可就是属于延迟回复 ， 每天的回复率还必须要达标的 ， 需要在80%以上 ， 这是一个拼多多客服的基本标准；拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼 ， 这样能让买家听得更舒心 ， 拉近彼此的距离 ， 再加上诚恳的态度 ， 是很容易赢得客户的好感的 。
2.店铺的售后售前等问题 ， 要正确的引导客户 ， 要是有客户退款就会计入自己的品质退款率 ， 这会对自己有影响 ， 也会对店铺有影响;拼多多客服收到买家的售后疑问时 ， 要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家 ， 这样能稳定住买家的情绪 ， 还能拉近买家与自己的距离 。 耐心沟通 ， 这样才能有效避免差评和低分 。
3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题 ， 不可以有不文明的用语出现 ， 否则会要做出赔偿的 ， 店铺也会有严重的惩罚 。 在合理的范围内 ， 要虚心接受买家的批评 ， 与其过于纠结那些蛮不讲理的买家 ， 不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好 。
4. 客户的订单等要做好备注 ， 评价等也要做出解释 ， 快递等发货信息要做好备注不能出差错 。
不管是客服还是买家 ， 在沟通的时候都需要保持冷静 ， 不要带着情绪去沟通 。 凡事都是可以解决的 ， 如果买家实在接受不了商家的解决方法 ， 可以选择申请拼多多介入 ， 遇到无理的卖家可以直接投诉 。