在淘宝平台上面也有很多客服， 但是对于售后客服而言， 肯定也需要掌握一些常见的售后话术， 这样也可以更有效的解决售后问题， 也可以大大的提高各位客服的工作效率， 那么有哪些术语呢?

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1、我非常理解您的心情 。
2、我理解您怎么会生气， 换成是我也会跟您一样的感受 。
【淘宝客服售后术语是什么？有什么技巧？】3、请您不要着急， 我非常理解您的心情， 我们一定会竭尽全力为您解决的 。
4、如果我遇到您这种情况， 也会有您现在这样的心情 。
5、发生这样的事， 给您带来不便了 。
6、如果我碰到您这种情况， 我也会感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情， 请您放心， 我们一定会给您一个满意的答复 。
8、我真的很能理解， 请放心， 我们一定会查询清楚后第一时间给您回复 。
9、听得出来您很着急 。
10、我能感觉到您的担心 。
11、我能体会您到很生气， 让我来给您提供其它的建议， 您看好吗?
12、我能感受到您的失望， 我可以帮您 。
13、我能感受得到， 这种情况确实给您带来了不必要的麻烦 。
14、如果是我， 我也会很着急的 。
15、我和您有同样的感受 。
16、这件事确实是挺让人生气的 。
17、您好， 给您带来这么多的麻烦非常抱歉 。
18、如果我是您的话， 我也会很生气的 。
19、请您先消消气， 给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
20、您说得很有道理， 我也有同样的感受 。
21、非常抱歉给您造成的不便， 我的心情跟您一样 。
22、您的心情我可以理解， 我马上为您处理 。
23、不好意思， 我们出现这样的失误， 非常抱歉 。
24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受， 这是我们需要改进的地方 。
25、让您产生这样的顾虑， 实在抱歉 。
有什么技巧?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求， 然后进行合理化的建议， 如果可行， 那么我们提出解决的方案， 然后满足客户的需求， 也就是解决客户的问题 。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好， 那么我们的态度就很重要了， 不然就是火上浇油了 。 当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地， 千万不要恶化我们与顾客之间的交流 。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重， 也让我们我诚意提升到最高， 如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委， 适当的可以进行的电话联系解决问题 。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉， 很大部分都是他们利益有损， 因此客户的抱怨就是希望得到补偿， 这在我们上面也说过了隐形的问题， 客户态度不好， 但是并没有说出要补偿， 但是我们却需要明白情况呀， 补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决， 也会给使我们的回头客更加忠诚 。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视， 而我们有时候这些问题解决不了， 如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题， 如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛 。
上面的这些售后术语是很常见的， 如果各位客服想要更高效的服务好各位消费者， 那上面的这些话术一定要掌握 。