淘宝用户们购买商品后收到商品如果对于商品不满意的话 ， 一般都会去给差评 ， 对于淘宝商家们来说 ， 收到差评可以说是致命的打击 ， 作为淘宝商家 ， 您知道淘宝差评怎么回复不影响店铺?

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1、发错货：“亲 ， 您先消消气 ， 发错的宝贝麻烦您退货给我们 ， 我们这边付邮费 ， 同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您 ， 
您很快就可以收到了 ， 祝您生活愉快!”
2、忘记发货：“亲 ， 忘记发货是我们的失误 ， 
我们这边会对您作出相应的补偿 ， 您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您 ， 也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情 ， 谢谢亲的光临!”
【淘宝差评怎么回复不影响店铺？如何做效果最好？】3、淘宝发货不及时：“亲 ， 给您带来的不便感到抱歉 ，  我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿 ， 希望您可以互相体谅下 ， 店铺有优惠活动也会第一时间通知您 ， 
希望能够给您带来不同的购物体验!”
一般出现差评 ， 大体都是由如下的几个原因造成：
1、产品与描述不符
如果是客户提前和你沟通 ， 一定要积极解释 ， 进行退换货 ， 不要有任何拖延 ， 态度诚恳道歉 ， 避免中差评产生 。 如若买家不退换货执意给差评 ， 那么在评论回复中也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务 。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题 ， 在沟通的时候卖家为了所谓人争一口气态度不诚恳 ， 最后都会追悔莫及 。 其实此类问题是可以避免 ， 如果已经发生了 ， 评价解释参考话术：亲爱的 ， 真的很对不起 ， 由于我们客服团队的服务不专业 ， 没有及时地解决您的问题 。
您的这个差评是我们客服团队的警钟 ， 作为店主我代表全店在此郑重地向您道歉 ， 那个对您无理的客服已经被我严厉批评了 ， 扣了半个月的工资 ， 我们一如既往地履行我们7天无理由退换货、30天包修、90天内提供售后服务的承诺 ， 如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺直接找我 。
3、物流
其实物流问题是最好解决 ， 物流上的不愉快一般会让客户直接差评 。 遇到这类问题 ， 我们可以和客户沟通 ， 然后道歉 。 此类差评我们如果能够很好地回复 ， 是可以给潜在客户看到我们的诚意和出现问题之后的解决办法的 。
此类问题我们可以做如下回复：亲 ， 谢谢您 ， 您让我们感觉我们的快递确实是一大短板 ， 我们已经和快递公司进行沟通 ， 如下次再发生此类事件 ， 我们将取消和他们的合作 。
4、客户不合理要求
A、买家直接说 ， 你给我返现 ， 不然我给你差评 。 这种情况直接向淘宝进行申诉即可 。
B、买家过度维权了 ， 小二介入之后支持卖家 ， 买家恼羞成怒给了差评 。 对于此类评论我们可以直接回复：客户为恶意差评 ， 因为过度维权投诉失败 ， 恼羞成怒 ， 给了差评 ， 对客户进行谴责 。