很多卖家都想要去了解一下首次品质退款率到底是怎么计算的 ， 因为这些数据也需要确保计算的准确率 ， 另外也要想办法去降低这个退款率 ， 我马上就给各位介绍一下方法和技巧 。
【首次品质退款率怎么算？怎么降低？】

文章插图

店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款原因的订单量/店铺近30天支付宝子订单量 。
看完上面的计算公式之后 ， 首先还得了解一下品质退款的定义 ， 这是指因为买家的商品质量问题而导致买家申请退款 ， 并且买家在退款时的申请原因就是材质不符、做工瑕疵或者是其他质量问题 。 这些原因都会被计入淘宝品质退款的范畴之内 。
而且品质退款的计算是根据最新一条的原因来进行统计的 ， 也就是要是买家第一次申请退款的原因是因为产品质量问题而退款 ， 而第二次修改成了其他原因(跟产品质量无关)申请退款的话 ， 那么就以第二次的为准 。 这个数据会于第二天在生意参谋的相关位置进行更新 ， 并且也不会计算到淘宝品质退款的 。
但是并不代表卖家就可以强制去要求买家更改退款的原因呢 ， 因为品质退款率是淘宝平台为例维护整个平台的公平公正 ， 同时也是淘宝店铺运营中最重要的参考数据之一 ， 因此需要越精准越好 。
淘宝品质退款率还有可能会让卖家受到很严重的处罚 ， 如暂停直通车14天、消保保证金翻倍以及扣分等 ， 因此各位商家们在对待这件事情时 ， 一定要谨慎再谨慎 ， 尤其是要选择高品质的宝贝 。
怎么降低?
退款率有所下降 ， 我们是能感觉到的特别是在一个大型活动下来 ， 整个店铺退款率直线下降 ， 这时候可能是一个大的差距 ， 来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前 ， 售中 ， 售后服务 。
1、免费来回更换 ， 同时补尝一些特殊的产品 。
2、补尝产品差价 ， 或是快递费用 。 当然 ， 如果是特别低的 ， 也建议直接退掉 ， 或是补费用 。 若是产品发货价格还可以的 ， 建议补一些快递费用 。 (在产品问题不大的情况 ， 或是因为不喜欢不合适 ， 发错货客人还喜欢的情况下)
3、直接赠送 ， 同时推荐新的产品 ， 若是喜欢以出厂价给客人发货 。 一般来说 ， 客人都会同意的 ， 一分价 ， 购买两款产品很划算 ， 每一个人都会算这笔帐的 。
一般只有通过补尝或是直接更换 ， 会减少成本;若是直接退款 ， 会直接拉伸成本价 。