对于天猫网店来说， 不止是销量很重要， 网店的客服也很重要的 。 因为客服是关系着对每个进店客户接待的整个过程， 这些是会影响店铺的销售的 。 而天猫客服就是利用旺旺来回复客户的， 那么天猫怎么查看回复率?如何计算的?
天猫怎么查看回复率?

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首先进入后台的首页， 在靠近顶栏导航店铺， 点击体验报告， 在此页面往下拉， 点咨询体检， 就可看到给出的原因分析及诊断建议了 。
值得注意的是：系统回复和助手是不会统计为有效回复的， 且助手也会作为账号统计咨询次数的 。 至于有效的回复， 是包括店小蜜回复和人工回复的 。
天猫回复率如何计算的?
旺旺回复率=回复人数/咨询人数 。 记住这是人数的比值， 不是消息数的比值 。 一个自然日一统计的， 自然日是0点到24点 。 而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件， 就是顾客给客服发离线消息， 客服当日没法回复的情况 。 所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了：
当买家发来信息客服一直没回的话， 是会一直计时的 。 最后一句话也必须是客服回复的， 那怕是回复一个表情的 。 如果是其他的公司子账号来联系的， 也可以不回复， 这个就不算回复时长的， 而且接待人数也是会过滤掉他 。
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动的 。
3、客服工作量 。
4、流量的高峰期 。
5、非人为的原因， 比如上厕所接电话 。
一般15秒就是个界限了， 15秒以上的消费者就会有些不耐烦了 。 就可以根据这个界限及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应的时间， 是考核淘宝客服工作态度及状态的标准， 旺旺回复率就是客服回应买家咨询人数的一个比例了 。 比如当日所有的买家咨询， 客服都回应的， 那么旺旺的回复率是100% 。 这里就有些人肯定会问， 面
对广告事件， 客服一般都选择不回复的情况， 这会不会影响旺旺回复率的统计?
在面对发广告的不回复的， 这不仅会影响旺旺回复率的统计， 还会影响询单流失人数、咨询成功率等的统计 。 比较好的客服绩效管理软件， 就会提供这方面的过滤， 比如过滤掉广告事件就不计入淘宝客服绩效，
让客服的绩效考核更加的精确 。
【天猫怎么查看回复率？如何计算的？】响应时间， 就是指买家咨询到客服回应的每次的时间差的均值了， 这个值一般是跟店铺接待的情况及客服工作压力， 也是同时接待买家数有关的 。
一般来说， 五六十秒的响应时间就是比较正常的了， 做得好的客服就会把响应时间控制在二三十秒的， 不过这个时间的长短也是可以提升的 。
所以， 如果想要计算天猫旺旺的回复率， 就可以按照上面的内容综合来去统计的参考， 这样才能算得上比较合理的 。