在电商发展如此之快的时代 ， 越来越多的商家选择在淘宝上进行开店 ， 而商家在购物的时候 ， 会需要通过客服进行产品的询问 ， 如若旺旺回复率比较低的话 ， 客户对店铺的体验就会比较差 ， 下面来了解下淘宝旺旺回复率怎么算的了?

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1、阿里旺旺回复率 ， 就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次 。 而这个回应的人数 ， 包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数 。
【淘宝旺旺回复率怎么算？回复率下滑如何提高？】2、其中的有效回复是 ， 店小蜜对买家提问的回复 。 同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复 。 但是如果是系统回复或者是服务助手的回复 ， 都不会被记录到有效回复当中 。 另外服务助手的回复会被独立账号统计 。
回复率下滑如何提高：
1、首先 ， 总结消费都常会问的问题 ， 比如 ， 衣服的码数适合身高尺寸是否标准 ， 是否能再优惠 ， 家具类的是什么用料材质 ， 是否环保等等 ， 将其一一的列表出来 。
2、设制自动回复 ， 这是旺旺中常用的功能 ， 也是非常实用的功能 ， 一来客人一询问系统会自动回复 ， 可事先编辑综合性的回复 ， 一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间 ， 二来如果内容中有客人刚想要问到的问题 ， 那么直接地就减少了询问人数多的压力 。
3、设定机器人回复 ， 设制大多数客人会询问的问题 ， 让客人选择自己相关的问题进入自助服务 ， 就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复 ， 至少会分散一部份的人流 。
4、同时 ， 对店内的销售物品资料熟悉 ， 知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题 ， 同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来 。
5、打出客人常问的问题 ， 事先做一份答案 ， 在客人询问到此类问题时 ， 直接的复制粘贴回复就可以了 。
6、详情 ， 其实在非常从的问题在详情的上都有标注出来了 ， 但是就是有客人会看不到 ， 也可先将总结常出现的问题 ， 直接截详情回答 。
通过这几点介绍 ， 我们能够知道淘宝旺旺回复率是如何进行计算的 。 如若回复率下滑的话 ， 商家可以通过设定自动回复、或者机器人回复等操作去提高 。