不论是在线下开店还是在线上开店 ， 店铺的服务都很重要的 。 因为秉承着顾客是上帝的理念 ， 很多店铺的服务都很好 ， 如果你的店铺服务很差 ， 即使产品质量再好 ， 顾客也不会买的 。 所以在淘宝上开店时 ， 就会对客服的回复设置有回复率 。 那么阿里旺旺回复率在哪里查看?

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旺旺回复率=近30天的旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重的) 。
【阿里旺旺回复率在哪里查看？如何提高回复率？】阿里旺旺回复率在哪里查看?
首先进入到卖家中心首页 ， 然后鼠标靠近顶栏导航【店铺】 ， 点击【体验报告】 ， 之后找到【咨询体检】 ， 点击后 ， 就可看到系统给出的原因分析及诊断建议了 。
值得注意的是：系统的自动回复及千牛服务助手是不会统计为有效回复的 ， 且千牛服务助手也会作为独立账号统计咨询次数的 。
至于有效回复 ， 就包括店小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容) 。 还要提醒大家：
1、第三方的统计口径与官方统计并不一致的 ， 请以官方指标数据为准;
2、自然日就是按24小时计算的 ， 如买家在23点咨询的 ， 则需要在该自然日24点前去有效响应;
3、如果消费者被接待的子账号A没有有效回复的 ， 就转交到子账号B ， 则A的接待不会计入到有效响应;
4、使用了千牛服务助手也无法有效解答商家问题 ， 就会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;
5、同一个子账号对于同一个消费者多次是有效接待只计算一次 。
阿里旺旺回复率如何提高?
1、设置绩效考核 ， 对售前/后的绩效考核 ， 纳入到部分响应率权重 。
2、管理每日/周的数据分析 ， 响应率可以责任明确到子账号 。
3、可以用到工具店小蜜 ， 来解决场景(晚上12点 ， 突发性的顾客增长) 。
其实旺旺的回复率低 ， 就可能是人为是非人为因素 ， 大家如果想要查下源头 ， 然后根据问题去设计解决方法 ， 这是比较有用的 。 很多商家一直存在回复率低的情况 ， 就是因为没有去找到源头 ， 所以这个指标总是提不上来的 。