对内厂里是一盘散沙 ， 对外负债上百万 ， 债主上门 ， 层层夹击 ， 张瑞敏举步维艰 。 很多人等着看笑话 。
本以为张瑞敏会有什么大举措 ， 没想到上任第一把火是发出十三条规定 ， 内容让人大跌眼眶：“不准在车间随地大小便”、“不偷工厂的财物”、“不准打架” 。

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厂里员工觉得这规定太扯 ， 这厂长不靠谱 ， 没几个人去重视规定 。 “海尔十三条”发出来半年之久 ， 随便大便的人倒是没有了 ， 但是随地小便的现象还时有发生 ， 车间里也经常会丢失原料 。
乱世用重典 ， 猛药治痼疾 。
张瑞敏故意把车间门窗都打开 ， 果然没几天就有人扛了一包原料走了 。 一向温文尔雅的他这次没手软 ， 立刻贴出告示开除此人 。
这件事后 ， 厂里人终于相信 ， 这次厂长是动真格了 ， 从此再也没人敢违反规定 。
如果说“海尔十三条”算是内部立威 ， 那“砸冰箱”事件则属于外部立信 。
当时厂里检测出有76台冰箱质量有问题 ， 有人提议低价出售给厂内职工 ， 张瑞敏则说：“我要是允8许把这76台冰箱卖了 ， 就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱” 。


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这一砸 ， 让“质量大过天”这个观念在员工心中落地生根 ， 更砸出了一枚全国质量金奖 ， 同时让海尔冰箱在全国风靡 。


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【海尔冰箱张瑞敏的创业经历 海尔老总是谁】注重每一件小事
张瑞敏说过一句话：把每一件简单的事做好就是不简单 。 他不止是这样说的 ， 也是这样做的 。
现在国内大部分品牌上门服务人员使用的都是塑料鞋套 ， 而海尔使用的却是布鞋套 。 塑料鞋套一双大概1分6 ， 布鞋套一双1元钱 ， 相差60倍 。
张瑞敏认为购买家电的用户大多是刚搬进新家 ， 地板都是崭新的 ， 主人也格外爱护 ， 塑料鞋套包容性不如布鞋套 ， 如果穿着塑料鞋套走在地板上 ， 只要不小心沾上一粒沙子 ， 就有可能给地板带来划痕 ， 而布鞋套不会产生这种情况 。
泰山不拒细壤,故能成其高；江海不择细流,故能就其深 。 细节往往决定成败 。
曾经有一家日本公司准备在中国投资 ， 考察结束后 ， 初步定了三家企业 ， 其中包括海尔 。
社长到企业看了以后就走了 ， 大家都以为日方不愿意合作 ， 但是过了一天 ， 对方发来传真说愿意合作 。
原来他趁着大家不注意 ， 去摸了一下车间的备用磨具 ， 结果没摸出灰尘来 。
还有一次 ， 外商在签约之前 ， 突然提出要上洗手间 ， 其实他是去看卫生间是不是干净 ， 看吊灯有没有灰尘 。 外商说：如果这两样干净了 ， 这个企业就没有问题 。


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提起经营管理 ， 很多人会先想到效率、盈利而忽略了细节 。 但张瑞敏却认为企业无小事 ， 每一件事都关乎企业的生存和发展 。
张瑞敏领导的海尔想做的是“扫天下”的大事 ， 但是他知道能够“扫天下”一定是从“扫一屋”开始的 。


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拥有危机意识
张瑞敏是取得了巨大成就的人 ， 能把一家亏损147万的集体企业经营成为年销售额超千亿的跨国集团 ， 这样的成绩足以让他引以为傲 ， 所以他极易面临骄躁的危险 。