如果你的DSR评分已经绿了,最好不要去想快速的提升途径了,尤其是已经公开的那种快速提升的途径,可以告诉你,绝大多数是不靠谱的 。 在变绿的时候,你唯一能做的,就是用下面这些技巧, 持续不断的去提高你的评分 。
其实这些技巧建立在一个基础之上:消费者只有在得到价值超过期望价值的时候,才会给你全五分带字好评 。

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什么意思呢?消费者花费一定的时间、精力、金钱,买你这个商品的时候,是有期望值的,当他收到商品时,只有实际得到的东西超过期望值的时候,才会有较高的顾客满意度,然后去给你好评 。 那么,实际上所有的方法和技巧实际上可以归结为一句话:努力让消费者实际得到的东西超过期望值 。
1、利用小赠品使顾客惊喜
对的,你绝对不能忽视赠品的力量 。 消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分 。 我们经常在客户的评价中看到这些:
非常感谢客服MM赠送的小礼物,很喜欢;
【提高DSR评分的4个实用技巧 抖音小店如何有效提高店铺dsr】送了好多小赠品,太开心了;
好多小赠品了,非常感谢;
很多时候,甚至这种小赠品所带来的惊喜,将会超过对产品本身的关注 。
可以去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小东西,成本也不高,可能就一两块钱,但是可以给顾客带去很多的惊喜 。 关于赠品策略提供几个建议:
多样化 。 多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;
精致化 。 不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致 。 消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢 。
包装化 。 不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装 。
隐藏化 。 不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传 。 如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意 。
2.尽可能的去用顺丰快递
在这里也不是给顺丰快递打广告,而是至少现在来看,顺丰还是服务最好的,不仅仅是快,而是服务态度真的好 。 物流有多重要?有时候你是不是经常能看到因为物流服务不好,就给中差评的,可是这跟你有毛线关系,物流又不是你家开的!
所以,在你的利润能够维持的情况下,不要为了省几块钱(当你的量足够的时候,其实顺丰没有贵到你难以接受的地步),去用那些服务不好、网点儿少的快递 。 为什么现在很多人选择京东购物了,京东的便宜?质量好?其实很多人选择京东就是因为京东快,服务好 。 这个你承认吧!至少我自己就是这样 。
如果产品利润确实很低,不足以支撑的时候怎么办 。 每天找一定数量的订单,这个订单一定要是发货地的周边,比如你是在上海,那么就选江浙沪地区的订单,选择一定的比例,然后这些订单发顺丰 。 有人又说了,江浙沪地区很多物流的速度跟顺丰一样,我傻啊!!!
注意:顺丰不仅仅是快,更关键的是服务 。
另外,如果你不得不选择别的物流,以期降低成本的话,那么你就关注一下,投诉地点最多的是哪个地区,这个地区的订单用顺丰,或者至少换个物流吧!
3.淘宝内禁止好评返现,但是没人禁止你在淘宝外返!
返现免单,这种高效提升销量的方式,被淘宝单方面禁止了,说白了,就是要你们用平台中的操作,否则不行!但是存在需求,就有变通的方法来解决淘宝的限制,很多淘外协助卖家好评返现的第三方平台,如雨后春笋般冒出来,甚至使用公众号返现微信红包,全自助操作,效果还比在淘宝内直接搞免单强多了!好评多了,DSR也会跟着提升了,并且把精准的用户都沉淀到公众号中,便于精细化管理,促进二次及多次消费,提升店铺的复购率 。
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