3.4.水果生鲜类争议
3.4.1.水果生鲜类商品 ， 买家无正当理由拒绝签收 ， 导致商品出现损坏、变质、腐烂等情形的 ， 相应损失及费用由买家承担 ， 买卖双方另有约定的除外 。
3.4.2.水果生鲜类商品 ， 出现腐烂、缺斤少两、描述不符的情形 ， 买家有权根据前述情形申请退款 。 对于情节严重的 ， 拼多多有权视严重情节进行全额退款或者退货退款 ， 相应损失及运费由商家承担 。
3.4.3.若商家出售的商品存在违反《食品安全法》等国家法律法规的情形 ， 由此产生的所有损失及法律责任由商家承担 ， 若相关行为给拼多多平台造成损失的 ， 商家应当对拼多多平台的损失进行赔偿 。
3.5.虚拟商品争议(话费、流量、游戏点卡等)
3.5.1.商家应当按照买家订单载明的数量和金额交付虚拟商品 ， 且交付的虚拟商品应符合商品基本的使用要求和使用期限 。
3.5.2.虚拟商品交易产生的买卖双方纠纷 ， 买卖双方需要按照拼多多的举证要求提供相关信息或者交易记录 。
3.5.3.商家向买家交付的虚拟商品无法达到商品使用要求或者交付商品错误 ， 买家可要求退款处理 。
3.6.大件商品争议
3.6.1.本规则所称大件商品是指：1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“基础建材”类商品;或2)一级类目“住宅家具”下的商品;或3)一级类目“全屋定制”下的商品 。
3.6.2.商家应当在大件商品描述中说明是否提供送货上门及免费安装服务 ， 若商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需要买家自提的 ， 商家应在发货前联系买家征得其同意 ， 否则买家有权拒收 ， 由此产生的费用或损失由商家承担 。
3.6.3.大件商品交易发生的争议 ， 买卖双方应按照拼多多的举证要求提供联系记录、配送、签收信息及相应的证据 。
3.6.
4.大件商品交易自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内 ， 买家均有权申请申请售后 。
3.6.5.大件商品非因买家原因发生退货退款、换货等情形的 ， 依交易具体情况
作如下处理：
(1)商品提供免费安装服务的 ， 由商家上门维修或者拆卸并退货 ， 由此产生的费用、损失及风险由商家承担;
(2)商品未提供免费安装服务的 ， 商家能够上门维修或者拆卸并退货的 ， 按照上述第(1)项处理 ， 商家无法上门维修或者拆卸并退货的 ， 由买家自行办理维修或退货事宜 ， 由此产生的必要费用由商家承担 。
4.举证责任
4.1.争议处理过程中 ， 拼多多有权要求买家或商家提供证据并且有权单方判定证据的效力 。
4.2.争议处理过程中 ， 买卖双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据 ， 拼多多有权单方判定争议结果 。
4.3.买家反馈未收到商品 ， 商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证 。
4.4.买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的 ， 商家应当按照拼多多的要求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件 。 买家反馈商品存在质量问题或与商品描述不符 ， 且可通过肉眼做出判断的 ， 拼多多有权根据买家提供的图片证据直接判定 。