拼多多平台对【店铺领航员】进行升级， 新的标准预计1月初生效， 下面给大家介绍一下拼多多店铺领航员新升级的标准 。

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一、拼多多店铺领航员含义
店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标， 涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度， 为店铺综合体验星级提供基础数据， 也是商家报名大部分活动的重要指标 。
店铺活跃情况决定店铺是否有领航员， 活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据 。 店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响 。
二、店铺领航员指标详解
店铺领航员10项指标及说明如下：
(1)近30天平台求助率：近30天内， 消费者对平台产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
(2)近30天3分钟人工回复率：近30天内， (咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数， 且仅计8:00-23:00咨询时段内数据 。
(3)近30天在途订单退款时长：近30天内， 消费者未签收订单的平均退款时间 。
(4)近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款平均时长 。
(5)近90天用户评价得分：近90天店铺全部商品有效评价的平均得分， 有效评价数低于50条时， 不显示评分数据 。
(6)近30天积极评论率：近30天评论文本中有品质积极情感倾向的文本数/近30天评论文本数 。
(7)近30天严重劣质率：近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数 。
(8)近30天平均成团到签收时长：近30天内， 该店铺内所有订单成团到签收的平均时长 。
(9)近30天物流综合处罚率：近30天发货订单中被物流处罚订单量/近30天发货订单量， 其中物流处罚包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等 。
(10)近30天店铺活跃度：近30天内， 综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标 。
以上指标排名不分先后 。
三、店铺领航员综合排名
店铺领航员按照行业类目计算， 对同行业类目的店铺进行比较和排名 。 领航员综合排名的数值为百分比， 区间在0%-100%之间， 表示店铺综合服务能力超过了同行业多少比例的店铺， 指标越高则代表店铺综合服务越好 。 店铺领航员数据每天更新， 通常情况下， 其综合表现评价由2天前的数据决定 。
【拼多多店铺领航员新升级标准是什么？】四、特殊类目处理
平台对以下特殊类目中的部分指标进行了特殊处理：
(1)虚拟类目店铺
虚拟类目店铺基本为无物流发货的模式， 其领航员中不考核“近30天真实揽收及时率”和“近30天平均成团到签收时长”， 改为考核“近30天平均成团到发货时长”指标， 统计口径为近30天内， 该店铺内所有订单成团到发货的平均时长 。
(2)家装定制类目店铺
部分类目如定制墙纸等， 受业务模式影响， 如商品需定制加工才可发货， 店铺的发货时长会受到影响 。 针对这些三级类目下有特殊原因导致发货较慢的店铺， 平台将参考店铺所在行业的平均成团到发货时长， 来均衡此处的影响 。 在实际计算领航员物流签收指标排名的时候， 将剔除这些类目下由于上述特殊原因导致的额外发货时间 。