有一种尴尬叫抖音小店收到订单之后 ， 不知道如何发货 。
你需要在规定的时间发货 ， 规定的时间内有揽件信息 ， 超时发货、虚假发货都属于违规 ， 会被扣罚 。
违规发货除了被扣罚之外 ， 也会影响抖音小店物流分 ， 间接影响店铺口碑 。

文章插图

一、发货流程介绍
商家进入【订单管理】页面后 ， 点击【备货中】 ， 勾选要发货的订单可进行发货操作 。
商家可通过电子面单、手动发货、批量发货、ERP发货四种方式来发货 ， 当订单号与物流单号匹配确认完成后 ， 订单将进入【已发货】状态 。


文章插图

*特别提示*
（1）当有订单需在24小时内发货或超时未发货时 ， 【订单管理】页面上方会进行提示 ， 商家可点击查看平台相关发货规则 。


文章插图

（2）当订单状态为【备货中】、【24h需发货】、【超时未发货状态】时 ， 可通过“即将超时发货/下单时间”排序筛选更加紧急的订单及时处理相关流程 。


文章插图

二、抖音小店发货时效
主要包括发货时效和揽件时效 。
一般情况下 ， 买家下单后 ， 商家要在48小时内发货完成 ， 部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间 。
72小时内 ， 上传的物流单号要有第一条物流揽件信息
也就是说 ， 一条订单 ， 你首先要在48小时内要有物流单号 ， 72小时内 ， 要有物流信息 。 否则会算超时发货 ， 或超时揽件 。
这是普通发货模式下的抖音小店发货规则 。
如果你无法保证在48小时内发货 ， 可以设置阶梯发货 ， 因为阶梯发货时效支持3-5天 ， 时间更宽松 。
但是 ， 设置阶梯发货模式又是有条件的 ， 下面我们会说到 。
三、抖音小店发货规则：超时处罚
消费者赔付：


文章插图

注：
“订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付的总金额（扣除优惠券）；
“商品实际支付金额”：每笔订单消费者针对商品实际支付的金额（扣除优惠券、运费）；
同一笔订单被判定为超时发货和超时揽收 ， 仅对消费者赔付一次 。
赔付标准如存在小数的 ， 按四舍五入规则取整 ， 例如订单实收金额为150元 ， 150╳ 5%=7.5元 ， 赔付标准为8元 。
积分管理：
平台将按天维度 ， 计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率 ， 根据超时量和超时率的情况 ， 进行积分管理 。 如商家发生多次违规行为 ， 会被进行多次积分管理 。


文章插图

其他处理：
（1）同一订单被巡检发货超时累计3次 ， 该订单对应商品将做封禁处理 。 在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单 ， 订单将自动关闭 ， 交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户 。 如原路退款不成功 ， 平台将提供其他退款路径 。
（2）判定缺货无货的订单 ， 如果商品维度缺货无货>10单（不含申诉通过订单） ， 则平台有权对商品进行封禁 。
（3）针对缺货/无货的订单 ， 平台有权下架对应的违规商品 。 若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的 ， 平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理 ， 同时有权关闭交易并对消费者进行退款 。