现在除了线下的超市， 很多电商平台也有线上超市， 比如天猫超市 。 很多人都喜欢在天猫超市购买东西， 因为可以足不出户就收到货物， 让很多不喜欢出门逛超市的人得到了很大的便利 。 但是天猫超市送货上门也是有一定的规则的， 接下来我就给大家介绍一下规则之一服务规范是什么?

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1、核对订单信息
送货前对订单核对， 对产品状态、质量和包装进行检查， 确保出货前产品无误， 质量合格 。
2、送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作 。
3、到达目的地：
(1)、进顾客门前， 先敲门三声， 并礼貌地问：“请问有人吗?”
(2)、顾客开门后， 先向顾客问好致意， 热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员 。 请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下 。 ”
(3)、顾客正忙， 没空收货时的礼貌用语：“您先忙， 我等您 。 ”
4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置 。
5、介绍产品的养护信息 。
6、收货款：
(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功， 谢谢您的合作 。 ”
(2)、现金结算方式的应唱收唱付， 当面清点、收取货款， 对顾客文明用语：“您的货款共XX元， ”收款时文明用语：“收您XX元， 货款共XX元， 找您XX元 。 ”
(3)、现金结算方式的， 清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的， 唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后， 请求顾客在送货单上签收， 文明用语：“您的货已对， 款已清， 麻烦您在送货底单上签字 。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持， 再见!”
在2020年10月28日， 天猫超市更是宣布， 将联合菜鸟推出“送货上门， 不上必赔”服务， 承诺非特殊原因， 天猫超市商品一律送货上门， 若无法达成， 消费者可获得赔偿， 这更是把服务提升了一个档次 。
【天猫超市送货上门规则，服务规范是什么？】天猫超市送货上门的服务规范就是以上这些了， 一般送货上门的快递员都会遵守这些规则， 如果买家们不满意， 可以投诉或者直接退货 。