为了分流减少客服的压力 ， 商家一般会设置客服机器人 ， 问题都是设置好的 ， 机器人客服会自动回答问题 。 不过 ， 对于一些其他的问题 ， 可能需要人工客服才能解决 。
一、人工客服怎么转接?
在手机中打开你的拼多多app 。 可以看到下方有“个人中心”这一项 。
点击“个人中心” ， 进入到个人中心页面 ， 可以看到下方有“官方客服”这一栏 ， 点击“官方客服” 。
进入到“官方客服”后 ， 有很多选项 ， 根据自己的问题来选择 。
在对话框输入“人工”两字 ， 根据客服机器人的回复 ， 点击“人工服务” ， 便能进行人工在线客服 ， 处理自己的问题 。

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二、客服机器人有什么优势?
1.自动回复 ， 不惧爆线 。
消费者咨询太多 ， 导致客服应接不暇 。 开通拼多多客服机器人后 ， 自动回复消费者 ， 不惧爆线 。
2.及时响应 ， 避免消费者流失 。
客服回复太慢 ， 客户可能就没有耐心了 ， 要么就转去了别的店铺 ， 要不就感觉到被疏忽而生气 ， 觉得你的店铺不靠谱 。 开通机器人客服后 ， 机器人客服会第一时间回复消费者 ， 减少流失 。
3.夜间值守 。
夜间无人值班 ， 生意白白流失 。 开通机器人客服后 ， 无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询 ， 抓住更多转化机会 。
4.解放人力 。
消费者重复性问题问的太多 ， 每个消费者都会问一些基础的服务问题 ， 导致客服一一回复浪费的大量的时间 ， 无力服务重点消费者客户 。 开通机器人客服后 ， 人工客服就可以聚焦关键消费者 ， 提升服务质量 。
【拼多多人工客服怎么转接？客服机器人的优势】机器人毕竟不能和真人比 ， 客服机器人只能起到导诊解疑的作用 ， 其他更深层次的问题还是要人工客服才能解决 。 如果联系了人工客服还不能
解决问题 ， 那就只能去投诉了 。