对拼多多商家来说 ， 肯定也需要做好店铺的客服工作 ， 但是在平台上面也有人工客服 ， 那么上面的人工客服是不是24小时呢?常见的问答有哪些呢?我马上给各位介绍 。

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1.客服电话：400-8822528
2.客服时间：9:00-20:00
拼多多的客服不是24小时都在线的哦 ， 不管是线上的客服 ， 还是电话客服 ， 都不是24h随时待命的 ， 所以平时大家联系的时候需要注意一下时间 ， 并且尽量避免高峰段去咨询客户 ， 因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮 。
拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种 ， 一个是客服的工作比较繁忙 ， 如果再在接别人的电话 ， 那么电话就无法接通了 。 还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的 ， 如果在客服下班的时间 ， 自然没有人接通电话 。
常见问答是什么?
1、处理退款问题 ， 拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款 ， 或是因质量问题申请退货 。 如果买家申请仅退款一定要驳回 ， 如果对方依然申请仅退款 ， 那就自主申请平台介入 ， 要准备好截图、快递单等凭证 。
买家申请退货时选了质量问题 ， 会提升店铺的品质退款率的 ， 所以在与买家沟通时一定要引导好 。
2、处理发货问题 。 客服需要了解发货时间和物流信息 。 如果买家是问你什么时候发货的话 ， 你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了 ， 一定会在48小时内发出的 ， 请谅解” ， 不要引起消费者的反感就可以了 。
3、拼多多客户回复问题 。 拼多多在回复这块抓得还是比较严的 ， 主要考察就是拼多多回复率 。
客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率 ， 拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的 ， 而且还有可能会让店铺受到二级处罚 ， 这样对店铺的流量和销量都有不小的影响 。
【拼多多人工客服是24小时吗？常见问答是什么？】拼多多找客服申诉问题的时候 ， 不要干巴巴的打电话 ， 最好事先收集好资料和证据 ， 这样才能更加高效的维护自己的权益 。