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案例：
买家申诉：确认收货后怎么退货?前俩天买了一个手机，因为卖家说如果收到货后及时评价可以返20块钱的话费，为了贪图这点便宜，就却热收货和评价了，用了俩天发现手机总是无缘无故的死机，还有点卡，想退货，卖家说可以退回去给换个，让我寄过去呢，问题是，这样的话怎么保障买家的权益呢，如果退回去卖家不给再次发货怎么办啊，还有我想退款可以吗?大家给点意见或者建议，有遇到这样的情况吗?
淘宝频道小编解答：一定要保留旺旺的聊天记录作为证据，其他聊天方式都是无效的 。 你已经付款了又要退货,只能先把东西邮寄给卖家,但是退货的运费是我出的哦 。 好像这种情况卖家是不会承担退货运费的 。
前提那卖家信誉要好,他之后会通过支付宝转帐给你的.或者你让他直接打你银行卡上,记得把具体条件说清楚,如果他不退钱给你 你向淘宝小2投诉去!运费的争议要看你在购物过程中是否有理 。 呵呵，旺旺的聊天记录很重要的 。 记得保存 。
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