3.13.1 服务简介：
未发货极速退款是在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具， 商家开启此功能后， 会授权平台在更短时间内向消费者操作退款， 有效提升未发货下的退款速度， 缩短消费者的等待审核时长， 提升用户体验 。
3.13.2 报名路径：
1)抖店PC端：商家后台【售后—极速退助手—开启】;
注：从2022年3月1日起， 未发货极速退款PC端开通路径更改为：商家后台【店铺—权益中心—未发货极速退款—开启】 。
2)抖店APP端：首页-全部应用-订单管理-极速退款
更多服务介绍请参考：《商家未发货极速退款服务规范》
3.14 价格保护
3.14.1 报名时间：
2022年2月8日00:00:00-2022年3月8日22:59:59;
3.14.2 活动时间：
2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59;
3.14.2 服务简介：
价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时， 在消费者支付订单后， 商品在价保承诺时间内， 因商家调整同一商品价格， 导致消费者购买的商品出现降价情况， 消费者可申请退差价， 系统将根据本规则计算并退还差价 。
参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务 。 此服务无需商家操作开通， 商家可直接报名， 报名成功后， 活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】” 。
活动商品若在价保期内【2022年2月26日00:00:00-2022年3月15日23:59:59】出现降价(以平台据实统计结果为准)， 消费者可申请退还差价， 商家应按照活动规则予以差价退还 。
3.14.3 报名路径：
商家若想报名开通价格保护服务， 可点击《 价格保护开启意愿收集》进行申请
更多服务相关规则请见：《“价格保护”服务规范》
四、活动发货规范
发货时效要求：抖音38女王节活动期间商家的发货时效要求同日常考核标准， 详情见《商家发货行为管理规则》(跨境商家见《【全球购】商家发货行为管理规则》) 。
五、活动售后规范
5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式， 并保证真实有效， 经平台确认退货地址或联系方式无效的， 将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理 。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
5.2
商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后， 须按照《商家售后服务管理规范》要求， 对用户发起的申请进行响应， 如商家未按照平台要求处理售后申请， 经平台确认商家确实存在违规行为的， 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理 。
5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后， 商家须配合处理， 并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单 。
如经平台确认， 商家未能在规定时效内回复服务单， 或回复内容无效 。 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理 。
5.4 服务单查询路径：
抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求
抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理 。