一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通 。 该过程的首要关键步骤是进行客户分类（例如根据需要 ， 基于以往行为等） ， 从而建立互动式、个性化沟通的业务流程. 在现代物流实用词典里一对一营销又叫做关系营销、客户关系管理 ， 就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为 。 这些特殊需求可能是客户主动提供的 ， 也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的 。
记录响应（或互动） ， 使未来的沟通更显个性化 。 优化营销和沟通的成本 ， 从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务 。
一对一营销起源

文章插图

上世纪90年代 ， 唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则 ， 其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》在全球各地以14种语言出版 ， 成了21世纪商界人士的圣经 。 由于其杰出的成就 ， 唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯荣登全球16位顶尖管理大师之列;2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖 ， 被全球技术网络协会誉为“真正创造未来的革新家” 。 唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇 ， 影响力遍及汽车、零售、金融、保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业 。 他们的17个咨询服务机构分布在全球各地 。 就本质而言 ， 一对一营销实则是“忠诚度营销”的一种别称–旨在通过影响获利行为、树立客户忠诚度 ， 实现客户终生价值的最大化 。
【一对一营销的优缺点 一对一营销是什么】一对一营销的优缺点
一对一营销的优点
与传统的营销方式相比 ， 一对一营销主要具有以下优点：
1、 能极大地满足消费者的个性化需求 ， 提高企业的竞争力 。
2、 以销定产 ， 减少了库存积压传统的营销模式中 ， 企业通过追求规模经济 ， 努力降低单位产品的成本和扩大产量 。 来实现利润最大化 。 这在卖方市场中当然是很有竞争力的 。 但随着买方市场的形成 。 这种大规模的生产产品品种的雷同 ， 必然导致产品的滞销和积压 ， 造成资源的闲置和浪费 ， 一对一营销则很好地避免了这一点 。 因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产 ， 真正实现了以需定产 ， 因而几乎没有库存积压 ， 这大大加快了企业资金的周转速度 。 同时也减少了社会资源的浪费 。
3、有利于促进企业的不断发展 ， 创新是企业永保活力的重要因素 。 但创新必须与市场及顾客的需求相结合 。 否则将不利于企业的竞争与发展 。 传统的营销模式中 。 企业的研发人员通过市场调查与分析来挖掘新的市场需求 ， 继而推出新产品 。 这种方法受研究人员能力的制约 ， 很容易被错误的调查结果所误导 。
而在一对一营销中 ， 顾客可直接参与产品的设计 ， 企业也根据顾客的意见直接改进产品 ， 从而达到产品 ， 技术上的创新 ， 并能始终与顾客的需求保持一致 ， 从而促进企业的不断发展 。
一对一营销的缺点
当然 ， 一对一营销也并非十全十美 ， 它也有其不利的一面 。
1、由于一对一营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场 ， 这固然可使每一个顾客按其不同的需求和特征得到有区别的对待 ， 使企业更好地服务于顾客 。 但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化 ， 经营成本的增加以及经营风险的加大 。
2、技术的进步和信息的快速传播 ， 使产品的差异日趋淡化 ， 今日的特殊产品及服务 ， 到明天则可能就大众化了 。 产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易 。