4、溯源商品异常订单处理
(1)什么情况下溯源商品的订单会变为异常订单
a.溯源商品发货后1小时内没有服务商上传商品溯源信息
b.溯源商品发货后24小时内有多个服务商上传商品溯源信息
(2)如何查看异常订单
查看路径：商品管理—商品溯源—查看—跳转订单页面
(3)如何处理异常订单
a.若异常原因为“溯源信息即将逾期 ， 请及时联系服务商上传“
需要您在订单发货后24小时内联系服务商上传商品溯源信息
b.若异常原因为“异常订单：xxxxx ， 存在多条溯源信息 ， 请选择正确的溯源信息(若不选择 ， 将默认展示已绑溯源服务商提供的溯源信息)“
需要您在订单发货后24小时内完成商品溯源信息的选择
注意：若商品订单由多个服务商上传商品溯源信息 ， 且包括商品关联的服务商 ， 若您逾期未作出选择 ， 系统将默认为消费者展示商品关联的服务商上传的溯源信息
(4)在哪里查看异常订单处理结果
路径：【商品管理—商品溯源—查看—查看处理结果】
点击【查看处理结果】 ， 可查看该异常订单实际向消费者展示的详细溯源信息 。
(5)逾期未处理异常订单有什么影响
若由于溯源商品订单没有展示溯源信息或溯源信息错误引发客诉 ， 您需要为消费者提供包括但不限于退货退款的售后服务 ， 同时平台会予以包括但不限于商品下标的治理措施 。