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2010年 ， 亚马逊发布了价格查询软件 ， 对购物者来说这是好事 ， 但是对于百思买来说 ， 价格上的劣势将一览无遗 。 紧接着 ， 就是我们在故事的一开头提到的2012年危机爆发 ， 再加上时任公司CEO的Dunn邓恩深陷与女雇员有染的丑闻 ， 公司创始人舒尔茨想要将公司私有化 ， 导致百思买公司高层都已经对眼前的烂摊子失去了信心 。


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对此时的百思买来说 ， 休伯特乔利 ， 是他们最后的希望 ， 他的身上 ， 肩负着1000家大型门店和12.5万雇员的生计 。 短短八周后 ， 乔利牵头制定了一份名为Renew Blus蓝色新生的周转计划 ， BestBuy在此后迎来连续八个月的利润上涨 ， 成为传统零售业对抗电商的经典之战 ， 亚马逊的贝索斯称之为起死回生的商业奇迹 。 《纽约时报》认为 ， 乔利改变了家电零售业 ， 他彻底让顾客体验得到重视 ， 这成为百思买反败为胜的关键 。 那么 ， 休伯特乔利到底做了什么？


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裁员 ， 缩减成本 ， 这是在所难免的应对措施 ， 但是在预计要节约的14亿成本中 ， 其中80%并非员工工资 。 乔利不想一上任就挫伤士气 ， 于是通过缩减差旅费用、办公费用、取消赞助、卖掉一座总部大楼来缓解资金压力 。 所谓的缩减办公费用有多夸张 ， 据说当时百思买的办公室里 ， 连一台彩色打印机都没有 。 在卖掉一座大楼后 ， 百思买把另外三座大楼的的格子间缩小 ， 额外塞进了4000名员工 。 再加上2013年和2014年先后退出欧洲、中国市场 ， 这让百思买省下了一大笔钱 。 我们在Tesco的品牌故事中说过 ， 2004年中国开放了对外的零售市场 。 百思买2006年进驻中国 ， 那时国美和苏宁的价格战打得火热 。


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此后五年 ， 百思买不断亏损被迫关掉了所有的自主门店 ， 只留下全资子公司五星电器城 。 而彼时的苏宁 ， 门店超过1000家 。 关闭海外市场省下的钱 ， 乔利用它来重建自己的网上商城 。 早在2011年圣诞节 ， 百思买被迫因为网站超负荷而叫停线上下单 ， 当时百思买的网站是赶工做出来的 ， 没有商品推荐功能 ， 用户想要购买任何产品都至少要点击8次鼠标 ， 而且经常会发生线上价格和实体店不匹配的情况 。 在从旅游订票网站Expedia挖来Scott Durchslag斯科特德奇斯拉格后 ， 这个曾经在Skype担任过CEO ， 在摩托罗拉做过副总裁的新任电子商务主管表示 ， 百思买的网站 ， 就像是一条通往十年前的时光隧道 。 在他的带领下 ， 百思买的技术团队迅速做出了200多项修改以升级网站功能 ， 试图将线上服务和1400家线下门店整合到一起 。
此外 ， 乔利开始组建更加专业的服务团队 。 2002年 ， 百思买就已经收购了一支由50人组成的极客小队 ， 这是一群受过专业知识训练的技术人员 ， 负责解决各种装机和使用过程中的疑难杂症 。