影响消费者行为的因素
消费者并不是在真空中作出购买决策的， 他们的购买行为会受到文化、社会、个人和心理特征的强烈影响， 营销者无法控制这些因素的大部分， 但必须把他们列入考虑范围之中 。 文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层
各社会阶层显示出不同的产品偏好和品牌偏好， 企业的营销人员应该根据不同的社会阶层推出不同的营销策略， 例如在广告策略中， 由于不同的阶层对新闻媒介的偏好是不一样的， 中低阶层的消费者平时喜欢收看电视剧和娱乐晚会， 而高阶层喜欢各种时尚活动或戏剧等， 所以针对不同阶层的消费者， 应选择不同的广告媒介来进行产品宣传 。 社会因素包括：相关群体、家庭等相关群体指能够直接或者间接影响人们态度、意见、偏好和行为的群体 。 相关群体分为所属群体和参照群体 。 所属群体是指人们所属并且相互影响的群体， 如家庭成员、亲朋好友、同事、邻居、职业协会、宗教组织等 。 参照群体是指个人并不直接参加， 但影响也很显著的群体， 即此人不属于其中的成员， 而是其心理向往的群体， 比如社会名流、明星等都是大家分分崇拜和效仿的对象 。 个人因素（年龄、职业、经济状况等）和心理因素相对比较好理解就不详细去解释 。
消费者的购买决策过程
消费者的购买程序 认识需求认识需求是消费者购买决策过程的起点 。 消费者对某种产品的需求强度会随着时间的推移而变动， 并且被一些诱因所触发 。 在此基础上， 企业还要善于安排诱因， 促使消费者对企业产品产生强烈的需求， 并立即采取购买行动 。 收集信息消费者的需要有一个从弱到强的变化过程， 因此在采取购买行为之前往往要进行寻找信息的而活动 。 对营销人员来说， 最重要的是了解消费者获取信息的主要来源及每一种信息来源对消费者的购买决策有什么营销 。 信息来源主要包括以下四类：个人来源（从家庭、朋友、同事等）、商业来源（广告、推销人员、中间商等， 这是消费者获取信息的主要来源）、公共来源、经验来源 购后感受产品在被购买之后， 就进入了买后阶段， 此时市场营销人员的工作并没有结束 。 当e=p,消费者满意；’e＞p， 不满意；e＜p， 消费者非常满意 。 e为对产品的期望， p为该产品可觉察性能即使用后， 实际感受到的对本产品的可觉察性能的满意程度 。 事实上， 那些有保留的宣传期产品优点的企业， 反倒使消费者产生了高于期望的满意感， 并树立良好的产品形象和企业形象 。 市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者购买后不满意的程度， 并通过加强售后服务、保持与顾客联系、提供是他从积极方面认识产品的特性等方式， 以增加消费者的满意度 。