打从拼多多有了3分钟回复率 ， 卖家都很重视 ， 有的卖家不知道一天的回复率低于80对店铺会有怎样的影响 。 为了让大家对它有多一点的了解 ， 所以现在就来聊下 。

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3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数
注意：
1、仅计8：00-23：00的咨询;
2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复 ， 则该用户计入3分钟未人工回复累计 。
在2020年2月3日之后 ， 拼多多客服5分钟的回复率将被修改为3分钟的人工回复率 。 之前开通了三分钟回复率的还是只对5分钟回复率进行考核 。 但从2月3日之后就不是了 ， 这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!
3分钟不回复会怎样？
若当天咨询人数超过100并且有效回复率低于50% ， 会处罚1000元 。 (一般超过100人咨询才开始计算罚款) 。
客服回复：有效回复率需≥50% ， 将无法报名任何活动 。 如果未达标50% ， 且当日咨询量大于100人 ， 会被罚款1000元;回复率低于同行 ， 将会全店商品降权、二级处罚;客服不可以辱骂买家 ， 不然全店商品会被迫下架3天 。
【拼多多店铺3分钟回复率能关嘛？3分钟不回复会怎样？】大家要注意拼多读对于客服的回复率要求很高 ， 若客服回复率过低 ， 会影响店铺回复率若低于50.00% ， 将受到店铺二级限制 ， 因此最好一次性就做好客服回复工作 ， 尽量详细的以买家的需求为目的 ， 认真写好每一个回复信息 。
回复率低怎么办?
第一就是客服回复率怎么看 ， 首先是考核时间段 ， 简单说一下回复率的 ， 考核时间是在早上的8点到晚上的11点 ， 其他时间的话是不算的 ， 拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的 。
第二就是有效回复率 ， 是指回复的信息人数 ， 除上一个咨询店铺客服的总人数 ， 比如说这个时间段一共有80个人咨询 ， 但只对60个人进行了回复 ， 那回复率就是75% 。
第三就是超时回复 ， 如果没有及时守在咨询界面 ， 特别是平时访问量不多的店铺 ， 经常因为回复超过5分钟或者是一个小时 ， 而直接回复率变成0% ， 经常这样的话是非常危险的 。 那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复 ， 如果人工客服不能及时回复信息的话 ， 也是需要将机器人的回复设置好 ， 因为它是算有效回复的 。
第二就是找朋友帮忙咨询 ， 这是最快的方法 ， 可以让好友搜索你的店铺 ， 然后询问一下机器人能够回复的问题 ， 或者是人工回复一下信息 ， 朋友可以多找几个 ， 最好不要每次都找一个朋友 。
第三就是广告信息也需要回复 ， 很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑 ， 或者是不理会 ， 但是系统也会将这个用户当作是客户 ， 如果不回复率肯定是会下降的 ， 所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑 。


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一些拼多多卖家的3分钟回复率并不理想 ， 因此想把它给取消掉 。 三分钟回复这一个功能是拼多多为维护消费者权益而设置的 ， 所以卖家无法把这个功能给关掉 。 若果不想因为回复率低而受罚 ， 那只能想法子去提高 。