淘宝客服分流的设置能让整个店铺的客服团队提高工作效率 ， 客服分流有平均分流和分流权重之分 。 如果想更好的发挥客服能力 ， 选择分流权重会更好 。 那淘宝客服分流权重怎么设置?
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1、首先可以启动电脑端软件 ， 也可以直接网页登录 ， 打开卖家中心 ， 如图所示 ， 下拉找到图示栏目 。
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2、接着点击店铺管理后方三角号 ， 可展开选项 ， 其中有子账号管理 ， 点击该项 ， 进入配置界面 。
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3、然后即可进入主界面 ， 如图 ， 可直接在右侧看到分流设置这项 ， 点击打开 ， 进入员工分组界面 。
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4、接着需保证客服组里至少有2人 ， 在其后方可以看到配置按钮 ， 即图中箭头指向按钮 ， 点击此处 。
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5、然后即可如图1 ， 看到管理客服选项 ， 点击打开 ， 即可如图2 ， 看到权重值比例 ， 可点击其加减号改变 。
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6、最后 ， 根据需要调整到合适值 ， 每次更改都需要点击后方确定 ， 应用最新值 。 这样即可完成权重调整 。
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客服如何提高效率?
1、设置首次进店自动回复：
打开千牛工作台 ， 路径是系统设置-接待设置-设置自动回复 ， 在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复 。
自动回复内容可以设置成欢迎语 ， 店铺默认快递或者店铺活动等 。
这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客 ， 不过首次自动回复之后 ， 客服一个要看清顾客的问题 ， 然后进行手动的回复 。
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2、设置快捷短语：
在一个店铺工作时间比较久就会发现 ， 很多顾客询问的都是一些重复的问题 ， 比如快递 ， 发货时间 ， 是否包邮 ， 售后服务 ， 质量等 。
这些基本的问题我们可以设置成快捷短语 ， 如果买家询问 ， 直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度 。
快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置 ， 设置好快捷短语和快捷编码之后 ， 打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语 。
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3、设置好接待排序：
在千牛工作台接待中心右上角有个排序 ， 然后选择按照等待分钟降序 ， 这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面 ， 一般可以先接待等待时间长的顾客 ， 避免顾客长时间等待 ， 影响购物体验 。
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4、关闭已经回复的对话窗口：
回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置 ， 关闭这个对话 ， 或者按Esc键快捷关闭 。
这样回复一个关闭一个 ， 会使界面看起来更简洁 ， 提高工作效率 。
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