举个栗子：宜家购物 。

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宜家会在每个阶段给与用户不同的情感体验 。
【服务蓝图是什么？怎么用？】三、服务蓝图的增值体现
在上文已经画出了一个初级的服务蓝图 。 那么如何在蓝图上提现增值的点？主要从以下4个方面 。
1. 时间：服务质量再高也会随着时间的消耗而消耗
服务蓝图中的一步可能需要5秒，也可能需要5分钟，所以在顶部增加的时间能帮助大家更好的理解这个服务 。
2. 衡量标准：服务的成功或价值需要一些体验因素来衡量
这些因素是用户在心里判断服务是成功还是失败的关键时刻 。 比如，等待时间 。
3. 情绪表达：对某些服务来说，理解用户的情绪状态是非常必要的
比如，用户注册时，突然手机断网了也需要纳入考量因素 。
4. 注释说明：在内部讨论时，将说明的重点用icon的形式标记出来
完整的服务蓝图：


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四、总结
企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户的预期或者给用户全程的超高体验 。 所以，需要做的是，在服务蓝图上配置资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线 。
服务蓝图的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务的设置、服务能力的规划 。
服务蓝图不是一个人的事情，在服务环节中的每个人都必须把“用户满意”作为自己的服务标准 。
服务蓝图提供了一个全局观点 。
服务蓝图也可以平衡业务需求和用户需求 。