拼多多商家在运营店铺的过程中可能会遇到一些异常的情况， 这些都是不可避免的， 你要做的就是积极的采取措施去解决问题 。 那么拼多多商家如何去上报异常呢?下面的内容中进行介绍 。
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比如说一些买家可能提供的地址不全面， 又或者是错误的地址和联系方式， 这就很会造成物流异常的情况， 针对这种情况， 商家需要收集好对方提供的信息， 同时订单的全屏截图和客服平台的完整对话记录， 然后才可以进行投诉 。
但是也不建议各位直接投诉， 因为也有可能是买家当时下单的时候没有留意， 因此可以通过其他的方式去联系买家， 比如说旺旺留言， 如果能够找到正确的位置， 再跟买家协商， 进行快递转寄， 让买家自费运费， 有不少买家还是比较通情达理的， 也能服务好买家 。
异常订单怎么解决?
1、买家大量拍下不付款
有很多买家可能会到店铺下单， 而且还是连续十几个订单， 这种情况往往需要慎重， 大家千万不要太高兴了， 也可能是来捣乱的 。 因此客服需要进行判断， 看看是否为恶意客户， 要是在之前就有前科， 那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来， 要是大量的订单都是发到一个地址， 而且信息也一致， 得保存订单收货信息和地址作为证据 。
2、不以交易为目的的买家
【拼多多出现异常是怎么回事 拼多多怎么上报异常】有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的， 针对这种情况， 可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证 。
3、买家要求退款但一直未操作
有些买家可能很明确的表明要退款， 可是又没有进行退款申请， 针对这种情况， 商家应该要及时跟进， 并且申请异常订单投诉了， 同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证， 但是是因为商家缺货或者是不想发货， 那就无法进行这项操作 。
4、买家没有确认还未回复信息
有一些定制类或者是虚拟类的商品， 是需要跟买家确认相关信息的， 如果买家没有回复， 那么就应该去投诉了， 而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图， 并且还要对其进行描述， 这样才能够增加成功率 。
各位拼多多商家， 如果你遇到了异常情况的话， 是可以去上报的， 这样或许可以解决问题 。 有一些异常是比较常见的， 所以各位拼多多商家们可以提前的了解一下， 以免到时候不知道如何去解决问题 。
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