目前只是依靠性价比等满足客户组织利益取胜的， 那也许需要在满足客户个人利益上多下下功夫；
而只是依靠公司品牌等取得客户信任的， 那也许需要在建立与客户的个人之间多建立一些信任 。
(2) 提升客户期望——让客户对现状不满
客户的满意度是由客户感知的服务和期望的服务两个因素所决定的 。
当感知的服务大于期望的服务时， 客户感到很满意;当感知的服务小于期望的服务时， 客户感到不满意 。
而客户期望值首先源自于过去的经历， 然后还有口碑的传递以
及个人的需要 。
企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系， 从而提高客户对企业的忠诚度 。
忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务， 随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高， 客户的购买力也将进一步增强 。
并且， 通过忠诚客户的影响， 带动他们的亲朋好友也来购买 。
所以， 用心维护好客户关系， 用心温暖你的客户吧 。