天猫为商家新增“免费取旧”服务保障， 商家可以通过开通该服务， 让商品打上“免费取旧”标签 。 那么天猫免费取旧服务到底是什么意思?消费者需要申请服务赔偿的话要什么条件?

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【天猫免费取旧服务是什么？附服务申赔条件】一、天猫免费取旧服务是什么?
免费取旧：是指消费者在天猫购买带有“免费取旧”服务标识的商品， 且在购买时勾选“免费取旧”服务的， 在配送新商品时可享受由商家提供的免费上门取旧服务(以下简称“服务”) 。
乱收费：指已承诺提供服务的商家， 私自向消费者收取额外服务费用， 如：
(1)收货地址在商家承诺提供免费取旧的区域内， 消费者家中自带电梯， 或无电梯但楼层在7楼及以下的， 向消费者收取了搬楼/送货费用;
(2)取旧服务仅限在室内操作， 不涉及高空作业、吊装或其他室外作业的， 向消费者收取了取旧费用 。
二、服务申赔条件
1、消费者购买的商品含有“免费取旧” 服务标识(具体以产品页面展示为准) 。
2、消费者购买商品时勾选了“免费取旧”服务 。
3、消费者取旧的地址与消费者下单新商品的收货地址是一致的 。
4、消费者取旧商品数量不大于购买新商品的数量 。
三、消费者保障
1.商家或商家指定服务商应履行“免费取旧”服务但未履行的， 商家或服务商应以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付 。
2.商家或商家指定服务商乱收费的， 商家应退还已收取的费用且以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付， 已收取费用以消费者提供的有效收费凭证为准 。
3.商家完成体验赔付后， 该未履行服务的行为， 不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围 。
总的来说， 天猫推出的保障服务为消费者提供了更好的服务， 需要注意的是天猫免费取旧服务规范于2021年03月05日公示， 于2021年03月12日正式生效 。
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