【拼多多为什么不出评价 拼多多为什么会有差评】相信拼多多开店的商家都会遇到顾客差评问题 ， 这在店铺运营的过程中是难免遇到的 ， 一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访 ， 寻求协商的机会 ， 争取把中差评删除或者修改为好评 。

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然而有些时候 ， 顾客很坚定不会删除差评 ， 那商家就只能对差评进行处理 ， 减少差评对对店铺的影响 。 那么遇到不好的评价该如何正确处理差评呢?
其实在跟顾客沟通之前 ， 先了解过程明细 ， 了解清楚事情来龙去脉再解决 。
差评原因一：质量问题
属于商家的问题 ， 先跟消费者道歉 ， 承担相对应的后果 ， 告知顾客 ， 可以免费的退换货或者给赔偿金 ， 也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品 ， 当然这个是根据跟客户沟通的情况来定 。
差评原因二：发货中损坏物件
物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西 ， 是常见的情况 。 顾客收到货后 ， 看到购买的东西出现了差错 ， 就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况 ， 可以退回货品 ， 承担邮费 ， 跟顾客诚恳道歉 。
差评原因三：产品跟描述不同
有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同 ， 消费者也会给予差评 ， 那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同 ， 然后再加以解释 。
差评原因四：款式不喜欢
这主要是买家的问题 ， 但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通 。
差评原因五：客服的服务态度
客服服务态度引起的差评 ， 是比较常见的现象 。 先诚恳的跟买家道歉 ， 倾听客户的意见 ， 跟客户好好沟通 ， 最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等 ， 让顾客消气 。
差评原因六：物流问题
有些顾客会因为发货的时间长直接给差评 ， 这个时候要安抚好顾客 ， 顾客催发货的时候一定要及时回复 ， 物流是我们没有办法控制的事情 ， 但是可以起到一个协调的工作 。
差评原因七：恶意中差评
遇到恶意中差评 ， 我们可以直接发起申诉 ， 让小二撤回这条评价 。
要有沟通的方法以及沟通的时间 。
可以先通过旺旺打招呼沟通 ， 实在不行再通过电话沟通 ， 最好是让女客服去沟通 ， 效果会更佳 。
有一点要留意的是 ， 电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚 ， 时间可以控制在早上10点-11点 ， 下午的3-4点这个时间段 。
可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得 ， 毕竟店铺评价是很重要的因素之一 。
只有优质的好评才可以提高店铺的信誉度和对产品质量的认可 ， 这样店铺等级才会提高 ， 才会有更好的转化率 。 因此商家在处理差评的时候 ， 态度要诚恳 ， 根据不同的情况采用不同的方法去解决 。
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