淘宝上每天的交易纠纷非常多 ， 大部分人都能通过和商家沟通解决 ， 但是也有一些纠纷是无法化解的 ， 这个时候很多人想到了找淘宝小二 ， 也就是淘宝人工客服 ， 但是很多人不知道他在哪里 ， 下面来介绍下吧 。

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淘宝人工客服在哪里?打开淘宝网站 ， 在右上角找到菜单项“联络客服” 。

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在“联络客服”的下拉项里选择“消费者客服” 。

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建意在联络客服前可以先通过搜索框搜索常见的问题解答 ， 如果仍然无法得到帮助 ， 点击上面的“联络客服”即可 。

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4、进入“联络客服”对话框 ， 在这里如果你是卖家问题就选择“找万象” ， 如果你是咨询消费者问题就选择“找小蜜” ， 就会进入机器人客服的介面 ， 在这里一般的问题可以得到解决 。
淘宝客服岗位职责是什么?
1.对于卖家的产品了如指掌 。 且岗前获取产品上新 ， 活动通知 ， 优惠通知 ， 促销活动等事项 。
2.上岗前 ， 检查是否设置快捷服务 ， 且打字速度要快 。
3.有竞争就有进步 ， 时常比较 ， 从而不足的地方进行自我改正 。
4.将买家时常会询问的问题进行整理 ， 与自己回答的话术进行整理 。 两厢对对照 ， 不足之处 ， 我改之 ， 并学习他人好的地方 。
5.每天都提前为第二天做好准备工作 ， 比如第二天的发货单可以做笔记 ， 做备注 。 以便不会遗漏 。
6.语言上永远要保持礼貌和周到 ， 在回答顾客的问题时 ， 一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验 。 不论顾客是否是不厌其烦的提问 ， 你不可以怠慢了 。
7.整理买家的评论信息 。 及时反馈给卖家 ， 如是质量问题 ， 样式问题 。 卖家可以及时调整 。
8.针对买家浏览商品 ， 淘宝客服可以适当进行催单 ， 可以向买家推荐一些促销活动 ， 吸引买家下单 。
9.针对一些买家下单却没有付款 ， 淘宝客服需要进行催付 。 一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录 。 初步了解后便于催付 。
10.对于那些并未下单的买家 ， 语言上也一定要保持大方开朗 。 欢迎下次再来 。 引导他们关注收藏我们的店铺 ， 成为我们的潜在客户 。
【淘宝人工客服在哪里？客服岗位职责是什么？】关于淘宝人工客服在哪里的内容就介绍完了 ， 一般大家找的淘宝客服都是商家的客服 ， 并不是淘宝官方的客服 ， 所以需要你通过上面的方式去找真正的淘宝人工客服 ， 他们往往有权限处理一些极端的麻烦 。