作为拼多多商家最担心的意见事情就是退款率高 ， 这对于店铺的影响是极其不好的 ， 所以 ， 怎么解决这个问题?很多人还比较头疼 ， 那今天我们就来说下关于拼多多退款率高的解决办法 ， 想知道的朋友不要错过 。
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有什么妙招?
1.主动去服务 ， 当退的新产生后可以主动沟通 ， 处理解决合理需求 。 退回的运费通过小额打款补 。 整个处理要快捷迅速 ， 可以在包裹中附上张制作的小卡片 ， 告知退换货方法 ， 让对方了解处理态度 。
2.免除沟通不畅的问题 ， 如果对于客户的要求存在疑义 ， 可主动联系了解情况 ， 通过友好沟通 ， 作出合理的判断和处理 。
缩短处理时长 ， 通为2天 ， 对于退款单要尽快处理 ， 避免等了只等到了驳回 ， 带来更坏的购验 。 在驳回前 ， 要先与客户沟通 ， 了解真求后再操作 ， 否则也会申请介入 。
3.勇于担当 ， 作为店主就须对店的服务负责 ， 了解要承担的责任 ， 并在已经明确责任的情况下主动履行 ， 不推脱 。
4.开退货包功能 ， 在开服务并付服务费用后 ， 确货前申请退货 ， 退货完成后 ， 用户将会收到发出的运费补贴 。 可以有效的降低运费产生的纠纷 ， 同时减轻服务人力成本 。
5.小助手 ， 高效处理售后!不花钱可批量处理 ， 还可来设定规则 ， 以后遇到同类的订单 ， 直接自动化处理 ， 无需人工!
6.其他处理 ， 遇到要看备注 ， 遇到不会填单号或填错 ， 要主动联系 ， 尽量不要在单中回复过多 ， 所以 ， 对于客户的要求要灵活的处理 。
客户看到点击回复消息的体验远比看平台给的要好 ， 遇到紧急情况 ， 要先安抚好情绪 ， 告知会尽快解决 ， 在处理最佳时间内迅速解决紧急单 ， 这样是减少退款或者是纠纷的最好的时机 。
7.这要关注投诉及异常退原因 。 在发货、添加单号前都要先了解情况 ， 如遇异常告知避免被投诉 ， 遇到不符、未按要求履诺等异常原因 ， 主动解决 ， 要告知会努力补偿 ， 让其修改退理由 ， 避免介入 。
关于退款率高解决的方法 ， 大家可以按照我们说的这七个技巧来处理 ， 可以在某种程度上大大降低退款率 ， 大家不妨试试看 ， 相信在过段时间后 ， 能看到不一样的结果 ， 学会的商家就可以马上行动起来去做改进了 。
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拼多多营销家作者
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