在淘宝上面也有对客服进行考核， 首次的响应时间也是其中的一种考核因素， 那么今天我就来给各位客服们介绍一下它的含义， 同时也会教客服们到底应该怎么做才好 。

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首次响应时间是指买家联系客服， 客服第一次回复买家的平均值， 自动回复不算， 系统自动过滤 。
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值 。
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值 。
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间， 这样客户一进来联系你， 会有显示出等待了你多长时间， 这样你好速度回复客户 。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间， 所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了， 建议可以等到31分后再进行回复 。
3、如果客户不多的情况下， 可以客户一进来就关闭客户， 然后到最近联系人里面找回客户进行回复， 这样不会计算到等待时间 。
怎么做?
1、责任心和耐心
作为一个淘宝客服， 这是必须要具备的最基本的要素 。 遇到一些问题比较多的买家， 一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题， 客服一定不能推卸责任， 尽力配合解决买家的问题， 给买家一个好的体验和印象 。
2、学习和沟通能力
不要以为淘宝客服就不用学习了， 淘宝客服的学习是要熟悉店铺产品;因为淘宝店铺产品比较多， 所以要有较强的接受能力 。 在买家咨询时， 能够很好与他们沟通、介绍， 甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通 。
3、回复和打字速度
【淘宝客服的首次响应是什么意思？怎么做？】淘宝客服的回复速率是会影响店铺的转化的， 所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒， 平均响应为30秒 。 而这又与客服的打字速度有关， 打字慢的话， 回复肯定比较慢， 最好做到60字/分钟， 最低也不要低于40字/分钟， 越快越好 。