现在大家都喜欢在淘宝上买东西 ， 但是有时候会发现自己买的东西和淘宝上的描述不符 ， 这个时候去联系商家基本都能退货退款 ， 但是有的商家不支持你以这个理由退货 ， 这个时候该怎么去申诉呢?

文章插图

淘宝描述不符怎么申诉?
买家了解商品详细信息主要依靠商品描述 ， 为了让买家更好的了解您的商品 ， 您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述 。 特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中 ， 对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述 。
一、商品描述不符的处理原则
1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致 ， 淘宝支持退货退款 ， 来回运费由您承担 。
2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如：双方约定均码 ， 但未约定具体尺寸)
3.您与买家已经达成退款协议 ， 但未对运费进行约定的 ， 则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费 。
4.您与买家未达成退款协议 ， 淘宝介入后也无法确定谁的责任 ， 此时交易做退货退款处理 ， 发货运费由您承担 ， 退货运费由买家承担 。
二、商品描述不符问题的举证
【淘宝描述不符怎么申诉？处理原则是什么？】1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致 ， 且通过照片可以直接看出 ， 淘宝有权根据商品图片直接认定 。
2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致 ， 并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如：材质不符) ， 您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件 ， 如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证 ， 以便淘宝核实处理 。
三、商品描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议 ， 根据“谁过错 ， 谁承担”的原则处理 ， 但买卖双方协商一致的除外 。 如果淘宝判定商品存在描述不符 ， 则来回邮费都需要由您承担 。
如果遇到不同意退货的商家就可以按照上面的方法收集证据 ， 然后向淘宝官方申诉 ， 只要商品确实和商品描述不符 ， 一般都能判定是卖家的过错 ， 然后进行相关的退款和举证费用的赔偿等等 。