一些拼多多用户想要联系拼多多的人工客服来解决自己的问题， 但是却发现人工客服根本就不解决， 针对一些纠纷， 应该要怎么办才好呢?

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可以在后台联系， 联系客服的时候直接输入人工多次就好了， 或者是在客服聊天框那里输入人工就行了 。 如果还是不处理问题， 可以参照下面的步骤去做 。
第一步：进入退款管理页面， 找到对应的交易查看退款详情， 在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议” 。
第二步：重新填写退款申请， 并且上传相关退款凭证， 点击“立即申请退款”， 此时如果需要修改退款金额也是可以的 。
第三步：积极联系卖家协商， 并关注退款状态和退款超时， 若一直未协商一致， 规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” 。
纠纷怎么办?
1、订单金额较少可以选择直接退款
在拼多多平台上， 有些商品的单价比较低， 比如说10元以下的商品， 那么不妨直接退给买家， 如若不然， 那还有可能因为跟消费者引起纠纷， 进而给自己带来客服介入或者是纠纷率， 这就太划不来了 。
【拼多多人工客服不解决问题怎么办？纠纷咋办？】并且要是因为质量有问题， 那就应该要退款， 要是买家就是为了骗钱， 你也掌握了证据， 那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据， 因此就退给他吧!
2、订单金额偏高， 准备好驳回内容
针对订单金额比较高的订单， 拼多多客服需要做好驳回退款的工作， 并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容， 这样等到平台介入之后， 就能够给平台小二留下比较好的印象， 否则可能会背上不主动服务的标签 。
并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步， 而且哪些责任是由店家承担的， 哪些责任不是由店家承担的， 都要一一表明 。 同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家， 这样也能给给店铺减少一些纠纷， 另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通， 同时也要保存聊天内容作为证据 。
3、平台介入提供相关凭证
如果跟消费者进行了沟通， 但是却没有效果， 因此消费者便会申请平台介入， 这时客服人员应该要准备好相对应的凭证， 同时还要简单的表明不予退款的原因， 最好是能够分点罗列出来 。