2、图片表情要慎发 。 表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一 ， 一个恰当的表情能够起到调节关系 ， 缓和气氛的作用 ， 但同语气助词一样 ， 不适当的使用表情 ， 同样会使别人产生不愉快的心理感受 。 所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感 ， 或是降低自己形象的图片 。 一些低俗的图片更是不能用 。
3、聊天速度要适当 。 在微信上沟通交流时 ， 主要通过打字进行 ， 这就涉及聊天速度的问题 。 在这个问题上 ， 应该本着“就慢不就快”的原则 。 比如对方一分钟打20字 ， 而我们一分钟能打120字 ， 这时候就要迁就一下对方 ， 按着对方的节奏交流 。 否则对方跟不上我们的思路 ， 使沟通产生障碍 。 而且从心理学的角度来说 ， 对方有话说不出来 ， 只能看着我们滔滔不绝地打字 ， 感觉会非常难受 。 除了聊天速度外 ， 还要注意回复速度 。 回复对方的速度要适中 ， 不能过快 ， 也不能过慢 ， 比如对方问了一个他认为很重要的问题 ， 那即使我们知道答案 ， 也不要马上回复 。 否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视 ， 敷衍了事 。
4、称呼称谓莫乱用 。 中国人非常讲究称谓 ， 所以使用称谓要谨慎 ， 不能乱称呼别人 ， 或是称呼中带有贬低的意思 。 例如 ， 在称呼别人时 ， 不要用“小”字 ， 如小王、小路、小李、小霞之类的 ， 因为“小”字通常是长辈称呼晚辈 ， 或是上级称呼下级时才使用的 。 除非对方的名字自带“小”字 ， 或是对方主动让你管他叫小× ， 一般对于不熟悉的人 ， 称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的 ， 且不容易出问题的 。
5、字号字体莫乱改 。 微信沟通时 ， 有些朋友不喜欢默认字体 ， 于是就乱改一通 ， 比如改成大红大绿 ， 火星文等 。 但是你在愉悦了自己时 ， 想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色 ， 但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼 ， 让人感觉不舒服 。 再如火星文等个性字体 ， 阅读起来比较吃力 ， 而且还会显得你很幼稚 。 所以轻易不要修改默认字体 ， 虽然普通 ， 但是却最大众 ， 最习惯 。
6、回复要及时 。 顾客不知道什么时候就发来一条信息 ， 对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他 ， 解决他的问题 。 因此我们的工作人员一定要及时回复 ， 这是对他最大的尊重 。 如果人家等了很长时间都没有接到你的回复 ， 那是什么感觉 ， 肯定认为你对他不够重视 ， 甚至认为你们的公司也就一般 ， 可能直接导致这个客户就失去了 。 还有些顾客可能会晚上发信息 ， 如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班 ， 如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的 ， 让客户知道这是下班时间 。
7、注意礼貌要客气 。 微信交流时只能看到文字 ， 无法看到表情 。 所以不管你在交流时的内心如何感受 ， 对方都看不到 ， 只能通过文字来感受 。 所以聊天时要注意语言规范 ， 不能说一些不友好的话 ， 或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方 ， 这样才能保持沟通的顺畅 。 沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇 ， 它们会产生很神奇的效果 。
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【微信销售技巧和话术72绝技 微信销售技巧和话术】再看看别人怎么说的 。 你是想学吗？