12315受理淘宝店铺吗？处理哪些业务？ _经验干货

淘宝平台是非常受消费者喜爱的一个网购平台，不过，我们在这里购物难免也是会遇到不愉快的经历的。比如说卖家不退货、买到假货等等，如果遇到这样的问题，去找12315 ，会不会受理呢?

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一、12315受理吗?
在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理，不过要分各种情况，具体如下：
具体要看什么样的质量问题，正常如果是假货你打12315投诉，要是单纯的只是质量不好的话就没用，网购的衣服质量不好的太多了，管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的，不是你想的那么简单，要取证什么的，如果你有时间和精力，那你还是胜算挺大的。
淘宝退货退款，商家拒绝，可以在12315网上投诉也会受理，具体如下：
商家拒绝退货时，要先投诉到手机淘宝小二，如果他们不处理，再投诉到12315消协。
另外如果是货有问题，要保留相关证据。
二、淘宝怎么投诉?
我们先打开淘宝，点击右下角的“我的淘宝”–“我的订单”