情况5：若商品物流已签收 ， 但消费者反馈实际没有拿到货 ， 建议与消费者友好沟通 ， 并联系物流确认问题发生的真实原因 ， 此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】 ， 系统默认推荐话术 。
【拼多多定制订单专用售后流程详解】(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下 ， 若仍坚持驳回退款 ， 可根据实际情况选择【因商品在途 ， 与消费者协商】或【定制商品已签收 ， 不支持无理由退款】进行驳回 ， 驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证 。