由于拼多多定制类订单售后处理没有专门的流程、话术 ， 导致售后处理过程中无法和消费者有效的沟通、出现不必要的误解 。

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为帮助大家更好的处理售后 ， 现平台针对定制订单上线了专属的售后处理流程 ， 可以更好的帮助店铺和消费者进行充分的沟通、消除误解 ， 保障商家的合理利益 ， 让商家放心的做好定制生意 。
备注：仅限使用“邀约下单-定制工具”的订单或“定制类目”的订单 ， 普通订单不适用此售后流程 。
使用教程如下：
场景1：定制订单暂未发货情况下 ， 消费者申请退款 。
(1)若商品未生产或已生产的商品可二次销售 ， 能支持退款 ， 点击【同意退款】即可 。
(2)若定制商品还未发货 ， 但已经进入生产流程 ， 且已生产的商品不可再次销售 ， 无法支持退款述求 ， 选择【坚持驳回】按钮;
驳回退款前 ， 建议先和消费者进行充分的沟通 ， 了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释 ， 点击【先沟通】的按钮 ， 可进入沟通环节 ， 系统已经默认好专属的话术 ， 点击【提交】后 ， 话术会自动发送给消费者 。
(3)若已和消费者充分沟通完毕 ， 并告知消费者无法支持退款诉求 ， 点击【继续驳回】按钮 ， 进入驳回页面：
此页面需要提交商品已经在制作的凭证 ， 请商家拍摄消费者所需商品已经在生产的实际场景图片 ， 图片务必清晰、全面 ， 可从图片中明确识别出消费者所要求的商品确实已经在生产;凭证提交完毕后 ， 点击【提交】按钮 。
(4)所商品已经生产完毕 ， 但还未来得及发货 ， 商家在和消费者进行充分沟通后可选择【坚持发货】的按钮 ， 对订单进行正常发货处理 。
场景2：定制订单已发货情况下 ， 消费者申请退款
(1)定制商品已经发货 ， 消费者申请退款 ， 在合理的情况下 ， 若可以满足退款要求 ， 点击【同意退款】即可 。
(2)若无法满足消费者的退款要求 ， 点击【坚持驳回】按钮 ， 在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通 ， 与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因 ， 此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态 ， 商家可根据实际情况选择沟通缘由 。
情况1：此时若商品在途 ， 可选择【定制商品物流在途 ， 与消费者协商】 ， 系统默认推荐好的话术 ， 然后和消费者进行友好沟通 ， 耐心解释无法支持退款的详细缘由 。
情况2：若商品已签收 ， 但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问 ， 且商家认可问题属实 ， 可选择【与消费者协商退款金额】 ， 系统默认推荐话术 ， 双方具体沟通补偿金额 。
情况3：若商品已签收 ， 但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问 ， 且商家不认可消费者提出疑问 ， 可选择【邀请消费者补充凭证】 ， 系统默认推荐话术 ， 双方进入举证环节 。
情况4：若问题已经沟通完毕 ， 双方已经友好达成一致 ， 可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术 。