淘宝店铺在开店的时候 ， 经常会发生和顾客的纠纷 ， 一般的顾客都会选择解释和赔偿 ， 但是一个店铺的纠纷率很高的话是对店铺有危害和影响的 ， 具体的危害和影响估计很多人都不知道 ， 下面请看详细介绍!

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争论的原因是什么?
1.客户服务问题
(1)客服对商品描述不全面、不客观 ， 造成客户误解 。
例如 ， 对商品的颜色、尺寸和型号的模糊描述 ， 或者对商品的非专业描述 ， 都可能引起顾客的误解 。 这场争论的主要原因是客服没有完全理解商品的属性 。 有些客户是专家 ， 可以用专业术语来描述 。 对专业词汇知之甚少的非专业客户会根据自己的理解来感知该产品 ， 这很容易引发争议 。
(2)客服没有考虑商品以外的一些问题 。
例如 ， 由货物的保质期、货物的物流成本、交货时间、货物运输过程中的问题等引起的贸易纠纷 。
(3)错误交货和少交货 ， 特别是在客户签收货物后 ， 说“你少交货” 。
客户要求退款 ， 理由是他们没有收到货物 ， 客户服务拒绝支付赔偿 ， 理由是他们在签收货物时没有拒绝收到货物 。 此类争议往往难以区分 。
【淘宝店铺纠纷率高有什么危害？有什么影响？】(4)客户服务态度差 ， 采取回避的态度 ， 不积极处理问题 。
客服没有采用送货方式来防止货物丢失 。 货物到达客户手中并被损坏 ， 但客户在签收货物时没有向承运人索赔 。
2.客户问题
(1)顾客在购买前没有仔细阅读产品说明 ， 没有咨询客服 。 这是最有可能引起争议的情况 。 一些顾客匆匆忙忙地买了几款化妆品 ， 但买了之后发现没有内包装 。 仔细看产品说明 ， 写清楚：——“无内包装” 。
(2)顾客对商品缺乏了解 ， 根据自己的标准理解和判断商品的描述和实物 。
(3)顾客对商品期望过高 ， 导致收货时不满意 。 顾客对商品的期望太高 ， 但是当他们得到商品的时候就失去了 ， 所以他们决定给卖家一个中等的评价或者一个不好的评价 。 俗话说 ， “一分钱一分货” ， 有些商品 ， 尤其是那些被著名外贸品牌卖回来的 ， 或多或少会有质量问题 。
(4)由于客户管理不善 ， 货物受损 。 是否可以说顾客服务的责任是顾客购买易碎品并在购买后重新播放?
纠纷可能由买方或卖方引起 。 但是 ， 如果是卖家自己的原因 ， 尽量不要让客户申请淘宝客服干预 。 如果私有成本相对较低 ， 则首选私有解决方案 。
原来纠纷率很高的话会影响到店铺的运营 ， 这些会影响到店铺的数据 ， 有的还会影响到成交量的 ， 建议各位朋友一定要及时去处理投诉和纠纷 ， 否则的话就很难把自己店铺做起来的!