对天猫商家来说 ， 肯定也希望能够大大的降低一下买家的投诉率 ， 这时候就需要借助一些工具来做好店铺的售后 ， 那么天猫商家协同工单就是非常不错的选择 ， 那么它到底是什么呢?

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由于您的消费者求助天猫平台 ， 且需要您处理 ， 您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息 ， 敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台 。
生成工单后 ， 若您及时处理并与消费者达成一致 ， 将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险 。 若您超时未回复或未与消费者达成一致 ， 平台客服将介入 ， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率) 。
从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间 ， 若未回复 ， 平台可视为放弃举证 ， 按纠纷判责依据处理 。 若您有其他情况 ， 请如实在24小时内回复工单并备注说明 。 无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付 ， 不执行纠纷判责流程 。
回复要求是什么?
1、您需要在24小时内回复工单 ， 根据回单选项 ， 如实填写是否与消费者协商一致 ， 上传协商凭证(如有) 。
2、若您超时未回复或未与消费者达成一致 ， 平台客服将介入 ， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责 。
重要提醒：
1)收到工单后必须重新联系消费者 ， 联系形式不限(旺旺、电话、短信等) ， 联系时间早于工单生成时间不符合处理标准 。 若多次联系仍无法联系上 ， 工单回复选择未解决-未联系上 ， 并准备好联系凭证等待小二核实 。
【天猫商家协同工单是什么？回复要求是什么？】2)所有工单尽力协商、如实填写 。 提交给平台的所有凭证 ， 不得造假 ， 情节一般的 ， 每次扣一般违规12分;情节严重的 ， 每次扣严重违规48分 。