在淘宝网上购物 ， 给我们带来方便以及优惠的同时 ， 同样存在着许多难以预料的风险 ， 而我们经常遇到的是淘宝卖家虚假发货 ， 导致消费者权益受损 ， 那么面对这种情况 ， 是应该先退款还是先投诉呢?具体有该如何操作呢?今天我们就一起来了解一下!

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一、什么是虚假交易？
虚假交易是以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益 ， 妨害买家权益的行为 。
二、淘宝虚假发货先退款还是先投诉?
淘宝卖家虚假发货按照淘宝规定 ， 一般是买家发起申诉之后 ， 后台接受申请后处理 ， 等投诉通过以后 ， 官方处理完之后才能退款 。 网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者 。 网络购物因其物美价廉、方便快 ， 给人们带来好处的同时 ， 同样滋生了许多风险 ， 使消费者的权益受到损害 ， 那么遇到这样的情况 ， 我们一定要清楚平台的规则以及投诉流程 。
三、淘宝虚假发货怎么赔偿？
【淘宝虚假发货先退款还是先投诉？怎么做？】而对买家而言 ， 例如天猫 ， 如果遇到虚假发货 ， 除了要全部返还已支付款项之外 ， 卖家还要额外支付30%的费用给买家作为补偿 ， 不过这种赔偿 ， 基本上都是以天猫积分的形式下达的 ， 不过也差不多 ， 毕竟天猫积分 ， 是能够在最后结算的时候冲抵现金的 。 还有一种情况 ， 就是淘小二介入之后 ， 对双方进行协调 ， 具体的赔偿金额 ， 就要看最后的协调结果了 。
四、淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉？
首先 ， 如并没有买家维权中所反映的行为 ， 请做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;如旺旺上有和买家明确约定发货时间 ， 且买家在发货时间内主动申请退款投诉 ， 请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
2、阿里旺旺举证号;
3、淘宝站内信截屏;
4、发货凭证 。
对买家发起的投诉 ， 要在3天内提交证据 。 如果没有收到证据 ， 淘宝有权自行进行判断对其余违规行为 ， 淘宝在收到投诉后立即进行 。
以上就是针对淘宝虚假发货退款投诉问题的总结 ， 今天就给大家分享到这里了 ， 在这里真心希望大家在遇到自身权益受损的是情况时 ， 一定要采取正确的方法去解决 ， 使自己的权利得到保障 。

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